Responsable wfm – secteur de l’énergie

⫸ QUI SOMMES-NOUS ? ⫷
Nous opérons dans le secteur de l’énergie, où la gestion fine des effectifs et l’optimisation des ressources sont des leviers essentiels pour garantir une qualité de service optimale à nos clients. Pour piloter efficacement ce périmètre stratégique, nous recherchons un Responsable WFM qui jouera un rôle clé dans la planification, l’analyse et l’amélioration continue des effectifs sur l’ensemble de notre service client.

⨳ LIEU : Boulogne-sur-Mer, Villeneuve-d’Ascq, Poitiers ou Tauxigny
⨳ CONTRAT : CDI
⨳ SALAIRE : 42-48K€ selon profil
⨳ DÉMARRAGE : Dès que possible
⨳ ENJEUX CLÉS : optimisation des ressources et amélioration des performances opérationnelles.

▼ POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ? ▼
⇎ Un secteur en évolution constante
L’énergie est un secteur où les variations d’activité sont fréquentes. Nous avons besoin d’un(e) Responsable WFM capable d’anticiper ces fluctuations et d’optimiser la gestion des ressources en fonction des contraintes opérationnelles et réglementaires.
⇎ Votre mission : Garantir l’adéquation entre charge et ressources
Vous piloterez la planification des équipes en veillant à maintenir un équilibre optimal entre les effectifs et les besoins opérationnels, tout en assurant une rentabilité et une performance optimales.
⇎ Un poste stratégique avec un impact direct
En lien avec la direction, les ressources humaines et les équipes opérationnelles, vous aurez un rôle clé dans la gestion des effectifs, la planification et l’optimisation des organisations pour répondre aux exigences du secteur.

▼ VOS MISSIONS ▼

1. Management et accompagnement de l’équipe
► Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.
► Encadrer et coacher les collaborateurs pour les aider à monter en compétences.
► Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux talents WFM.
► Conduire les entretiens annuels et professionnels pour un suivi efficace des performances et des évolutions.
2. Dimensionnement et gestion des ressources
► Anticiper les besoins en effectifs en fonction des projections et des tendances du secteur.
► Ajuster les plannings et la planification en intégrant les contraintes légales et sociales.
► Veiller au respect des règles RH (temps de travail, RTT, annualisation, délais de prévenance).
► Collaborer avec les équipes RH et opérationnelles pour valider les ajustements d’effectifs et garantir une couverture optimale des besoins.
3. Pilotage de la performance opérationnelle
► Suivre et analyser les KPIs (QS, SLA, productivité…) pour identifier des axes d’amélioration.
► Mettre en place des actions correctives en cas d’écarts de performance.
► Optimiser la répartition des ressources pour améliorer la rentabilité et la performance globale.
► Préparer et animer les revues de performance en lien avec les différentes parties prenantes.
► Proposer et piloter des plans d’action stratégiques en collaboration avec la direction.
4. Planification et optimisation
► Assurer la planification stratégique des effectifs sur plusieurs sites.
► Produire et diffuser des reportings détaillés pour assurer un suivi précis des indicateurs.
► Collaborer avec les directeurs de site pour garantir une adéquation entre la planification et les objectifs business.
► Maintenir un équilibre optimal entre les ressources et les besoins clients pour garantir la satisfaction et la qualité de service.

▼ AVEC QUI VOUS TRAVAILLEREZ ? ▼

◈ Une équipe engagée et experte
Vous encadrez 3 collaborateurs WFM, tout en travaillant en lien avec la direction, les équipes opérationnelles et les RH pour garantir une gestion fluide des effectifs.

◈ Votre manager direct : Jean-François, Directeur WFM
Jean-François pilote la stratégie WFM et vous accompagnera dans l’optimisation des processus de gestion des effectifs.

◈ Un environnement où votre expertise est valorisée
Vos analyses et recommandations auront un impact direct sur l’organisation et les performances des équipes, et seront prises en compte dans la prise de décision stratégique.

▼ PROFIL RECHERCHÉ ▼

1. Formation & Expérience
► Expérience significative en WFM/WFO et en management d’équipe.
► Bonne compréhension des enjeux de planification et de gestion des effectifs, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services clients.
2. Compétences techniques
► Maîtrise des outils de planification et de gestion WFM (idéalement Calabrio).
► Bonne connaissance des contraintes RH et réglementaires liées à la gestion des effectifs.
► Excellente maîtrise d’Excel (macros, VBA) et des outils d’analyse de données.
3. Compétences comportementales
► Leadership & coaching : Capacité à encadrer, motiver et accompagner une équipe.
► Esprit analytique & synthèse : Capacité à exploiter et interpréter des données complexes.
► Gestion du stress & anticipation : Capacité à réagir rapidement aux variations d’activité.
► Pédagogie & communication : Capacité à vulgariser et expliquer les enjeux de planification.

▼ FAITES DEMI-TOUR SI… ▼

1. Vous recherchez un poste exclusivement analytique, sans interaction avec les équipes terrain.
2. Vous aimez travailler seul(e) et n’êtes pas à l’aise avec le management d’équipe.
3. Vous ne souhaitez pas prendre des décisions impactant directement la stratégie de planification.
4. Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils de planification et l’analyse de données avancée.

▼ PROCESS DE RECRUTEMENT ▼
⫸ Un process simple et efficace en 4 étapes :
1. Préqualification téléphonique
2. Profil AssessFirst pour aller au-delà du CV
3. Entretien opérationnel
4. Entretien recrutement

Nous avons hâte d’échanger avec vous et de vous accueillir dans l’équipe !

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