Conseiller(ère) clientèle en centre de relation client- h/f

Entreprise

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Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, Des Conseillers(ères) Clientèle en Centre de Relation Client- – H/F, en CDI :

Poste

Vos missions au quotidien

En tant que membre essentiel de l’équipe, vous jouerez un rôle central dans la vie financière quotidienne des clients de la banque. Vos responsabilités consisteront à offrir un service de qualité, à répondre à leurs besoins et à les guider tout au long de leurs projets et décisions financières, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat. Vous serez leur premier point de contact pour toutes les questions relatives à leurs comptes, à leurs opérations bancaires courantes ou à des projets plus spécifiques comme l’acquisition d’une nouvelle voiture ou la planification d’une épargne pour l’avenir de leur famille.

Aider Isabelle à être autonome dans la gestion quotidienne de ses comptes, conseiller Mehdi sur l’assurance de sa prochaine voiture ou encore accompagner Sarah pour l’ouverture d’un livret jeune pour son fils … Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez les clients par téléphone et email dans le développement de leurs projets. Vous êtes garant de la satisfaction client. Concrètement, vous serez amené(e) à :

1. Accueillir et prendre en charge les demandes des clients par téléphone avec empathie et professionnalisme.
2. Fournir un accompagnement personnalisé en conseillant les clients sur les produits et services bancaires les mieux adaptés à leur situation financière, que ce soit en termes de moyens de paiement, de crédits à la consommation, d’épargne ou d’assurance/prévoyance.
3. Assister les clients dans l’utilisation et la maîtrise des outils et plateformes numériques mis à leur disposition par notre institution bancaire, favorisant ainsi leur autonomie dans la gestion de leurs comptes.
4. Participer à des formations continues pour enrichir vos compétences, vous permettant ainsi d’élargir votre champ d’expertise et de mieux répondre aux besoins variés de la clientèle.

Vous bénéficierez d’une formation complète et progressive, alternant apprentissage théorique et mise en pratique, et d’un accompagnement personnalisé au sein d’une équipe. Vous évoluerez dans un contexte bienveillant..

Plus qu’un poste, un tremplin dans votre carrière

Ce poste représente bien plus qu’une simple fonction, il s’agit d’une opportunité d’épanouissement professionnel et l’occasion de découvrir le domaine bancaire. La diversité des situations clients rencontrées vous permettra d’acquérir rapidement de nouvelles compétences, vous offrant ainsi une courbe d’apprentissage ascendante et personnalisée. Vous aurez l’occasion d’évoluer rapidement au sein du centre de relation client, et par la suite, vers une variété de postes au sein de nos agences.

Pourquoi choisir cette opportunité ?

En choisissant notre équipe, vous rejoindrez un collectif où l’esprit d’équipe et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. Vous ferez partie d’une équipe de 10 à 15 personnes, encadrée par un manager attentif et proche de ses collaborateurs.

Votre rémunération fixe sera établie en fonction de votre profil et de votre expérience, et vous bénéficierez également d’avantages complémentaires, notamment une prime d’intéressement, une participation aux résultats, des tickets restaurants, une politique familiale avantageuse, des conditions tarifaires bancaires et des assurances préférentielles, ainsi que l’accès à un Comité d’entreprise pour des offres spéciales.

Le poste est à pourvoir sur Cergy et la tranche de salaire se situe entre 28 et 30 k€ /13mois.

Profil

Et si c’était vous ?

Bienvenue dans une équipe dynamique où votre attitude positive et votre capacité d’adaptation face à une diversité de profils clients seront des atouts essentiels.

Votre approche, empreinte de conseils avisés, d’une écoute attentive et d’une grande empathie, vous permettra de prendre la bonne posture pour accompagner nos clients dans leurs décisions financières importantes.

L’univers des nouvelles technologies digitales est votre terrain de jeu et vous excellez dans un environnement où l’omnicanalité est la norme. Vous êtes prêt(e) à vous épanouir et à naviguer avec aisance entre les divers canaux de communication pour offrir à nos clients une expérience sans faille.

Votre bagage académique, avec au minimum un Bac, combiné à une première expérience, que ce soit dans le domaine bancaire ou dans des postes axés sur la relation client, constitue un réel atout. Même si vous êtes débutant(e), votre motivation et votre volonté d’apprendre seront les clés de votre réussite au sein de notre équipe.

Comment obtenir cet emploi ?

5. Vous candidatez
6. Vous échanger avec un de nos consultants et si le poste vous intéresse vous poursuivrez le process chez notre partenaire avec un appel RH et un entretien en présentiel avec votre futur manager .
7. Vous signez votre contrat de travail dans les 24H si votre profil est retenu

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