Responsable infrastructure workplace & opérations h/f

EPSA est un groupe européen, spécialiste de la performance. Nous optimisons les résultats financiers, opérationnels et durables de nos clients.

Reconnus pour notre savoir-faire technique et la diversité de nos expertises métiers. Notre plateforme de solutions s'articule autour de la performance achats, du financement de l'innovation et de la transition énergétique et environnementale

Présents dans une quarantaine de pays, avec 3 200 collaborateurs engagés et un chiffre d'affaires net de 500 M€, nous sommes le partenaire de référence pour toute organisation souhaitant améliorer sa productivité et sa rentabilité.

Portés par un esprit entrepreneurial et une volonté d'impact positif, nous nous appuyons sur la diversité de nos expertises pour renforcer la performance.
- Soutien à la performance financière des entreprises par l'optimisation de l'ensemble des charges sociales et fiscales, par l'accompagnement du financement de l'innovation, la recherche de subventions ou encore la gestion des risques financiers.
- Accompagnement opérationnel de l'ensemble des fonctions clés ou des projets de transformation de l'entreprise : Achats, Digital & IT, Opérations & Supply Chain, Transformation.
- Renforcement des recherches d'économies (coûts, optimisation process) par la mise à disposition de nos meilleurs experts ou des solutions d'externalisation pertinentes.

Enfin, nous savons répondre aux enjeux de performance environnementale en allant des dimensions réglementaires ESG, plans de performance énergétiques ou de mobilités durables, à la définition et mise en oeuvre de véritables stratégies RSE, climat ou décarbonation. Dans le cadre de la structuration de notre DSI Groupe, nous recherchons aujourd'hui un Responsable Infrastructure, Workplace & Opérations H/F qui sera chargé de superviser l'assistance aux utilisateurs, la gestion des environnements de travail bureautiques & numériques ainsi que l'optimisation de l'infrastructure IT Cloud et Réseau de l'entreprise, incluant les opérations quotidiennes de supervision et monitoring (Tour de Contrôle), de la hotline (Incidents/ Changements) N0/N1/N2/N3 & CAB et du Digital Workplace.

Vous assurerez la disponibilité, la performance, et la sécurité des systèmes tout en optimisant les services rendus aux collaborateurs et en supervisant/interagissant avec les équipes responsables et/ou en charge de ces domaines.

Directement rattaché(e) à Yann, notre CIO Group, vous aurez les responsabilités suivantes :

1. Infrastructure IT
- Gérer l'infrastructure IT Cloud de l'entreprise et son éco-système (serveurs, stockage, réseaux, cybersécurité, cloud).
- Assurer une disponibilité maximale des infrastructures critiques (gestion de la haute disponibilité, des plans de reprise d'activité, etc.).
- Piloter les projets d'évolution, de modernisation des infrastructures, de migration et d'intégration de nouvelles entités en s'appuyant sur les différentes parties prenantes de la DSI Groupe
- Veiller à la mise en conformité avec les standards de sécurité et les réglementations (RGPD, ISO 27001).
- Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires IT.

2. Opérations IT
- Superviser l'équipe Support et Tour de Contrôle (hotline) et assurer la gestion efficace des incidents, demandes et changements des utilisateurs/clients/partenaires.
- Optimiser les processus ITIL de gestion des tickets et des escalades afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Garantir la qualité de services, le respect des engagements de service et la performance (SLA, satisfaction utilisateurs/clients/partenaires) et mettre en place des actions d'amélioration.
- Assurer la gestion proactive des capacités, la surveillance des systèmes et la maintenance préventive.
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des solutions préventives et correctives.
- Former et accompagner les équipes support et animer les bonnes pratiques IT.
- Assurer le bon déroulement des CAB Group
- Garantir la conformité de la CMDB et des inventaires des assets

3. Digital Workplace
- Gérer et améliorer l'environnement digital des collaborateurs (Microsoft 365, Teams, Téléphonie).
- Superviser le déploiement et la maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, visioconférence, salle de réunion).
- Piloter l'évolution des postes de travail et outils collaboratifs pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Industrialiser le déploiement des matériels et solutions Digital Workplace (master, approvisionnement, gestion des identités - offboarding/onbaording)
- Assurer la sécurité des postes de travail et des accès aux services IT en lien avec la Team Cybersécurité.
- Organiser des actions de formation et de sensibilisation aux outils numériques et bonnes pratiques.

4. Gestion et Pilotage
- Définir et suivre les budgets liés à ces activités
- Mettre en place des tableaux de bord et reporting (PowerBI) sur la performance des services IT.
- Collaborer avec les autres directions pour anticiper les besoins en IT et proposer des solutions adaptées.
- Assurer la gestion des contrats et relations avec les fournisseurs IT en collaboration avec la responsable PMO&C.
- Optimiser les coûts tout en assurant la qualité, performance et sécurité des services IT
- Enrichir le catalogue de services.

5. Gestion des Projets
- Piloter des projets d'infrastructure, d'opérations et de Digital Workplace, de la conception à la mise en production.
- Coordonner les équipes pour assurer la livraison des projets dans les délais et le budget impartis.
- Suivre l'avancement des projets et reporter au comité de direction.