Alternance - assistant(e) experience clients moteurs h/f

Description du poste



Intitulé du poste

ALTERNANCE - ASSISTANT(E) EXPERIENCE CLIENTS MOTEURS H/F

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Présentation du contexte

Air France Industries (AFI) est la Direction Générale Industrielle d'Air France (DGI) chargée de l'entretien de la flotte de la Compagnie et d'une centaine de clients. Avec KLM Entretien & Maintenance, AFI est le n°2 mondial de l'entretien aéronautique et emploie près de 7 collaborateurs sur 4 sites principaux : Roissy, Orly, Villeneuve le Roi et Toulouse.
La DGI est composée de 3 directions principales :
- La Direction Avion (maintenance en ligne des avions)
- La Direction Moteurs (maintenance des moteurs)
- La Direction Equipements (maintenance des équipements)
La Direction Moteurs, composée de personnes, assure la navigabilité, l'entretien et la disponibilité des moteurs d'Air France mais aussi de ses clients.
Les flottes réparées sont multiples : A (CFM56), B (GE90), A (PW), A (TRENT), A NEO (LEAP 1A), B MAX (LEAP 1B)

Description de la mission

Rattaché(e) au service Customer Support, et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre principale mission consistera à :
Expérience client :
Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein de la direction entretien Moteurs
Alimenter la plateforme digitale de communication
Contribuer à l'analyse des parcours clients et proposer des mises en œuvres au sein des sites industrielles entretien Moteurs
Satisfaction client:
Piloter les sondages clients pour maximiser le taux de réponses
. Préparer et présenter les résultats semestriels et Annuels de satisfaction client
Identifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations
Gestion de projet :
Suivi des plans d'actions identifier à la suite des retours aux questionnaires de satisfaction
Assistance au déploiement et supports d'outils digitaux tels que le portail moteur ou équipement :
Etude des besoins des différents stakeholders
Participer à l'élaboration de supports de communication
Assurer la continuité de plusieurs projets de segmentation clients (ex : parcours client lors des visites ateliers Moteurs)

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un MASTER en Ecole de Commerce ou Ingénieur
Vous recherchez un
contrat d'apprentissage
de 24 mois et votre école est certifiée
QUALIOPI
Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.
Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions).
Vous maîtrisez le pack Office
Maîtrise de l'anglais indispensable (suivi et réunions sont en anglais).
Sens critique, ouverture d'esprit et curiosité.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 MOIS