Chef(fe) de projet - moa relation client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chef(fe) de projet - MOA Relation Client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de la fédération

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

60 millions dactifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements sélevant à plus de 83 milliards deuros.

Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

Le/la chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).

Activités principales

1. Définir, en lien avec tous les acteurs concernés, les parcours conseillers et gestionnaires des outils Relation Individus ou Action sociale
2. Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage, recette et jusquà leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
3. Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet
4. Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique
5. Réaliser des analyses fonctionnelles (études dopportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier),
6. Rédiger les livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin) et valider de leur déclinaison technique
7. Participer aux livrables daccompagnement au changement (guides utilisateurs, penses-bêtes, mémos)
8. Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage (comité Relation Client, comités projets), participer à la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions
9. Participer aux travaux réalisés en partenariat avec d'autres organismes de la protection sociale et avec linter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec notamment).

Description de la mission

L'Agirc-Arrco a enclenché une transformation profonde de la gestion de la Relation client de la Retraite Complémentaire des salariés (organisation, nouveaux outils et refonte des processus) et souhaite renforcer ses équipes de maîtrise d'ouvrage récemment constituées.

L'enjeu est majeur pour les 24 millions d'actifs cotisants, 13 millions d'allocataires et 1,6 million d'entreprises gérés.

Le/la chef(fe) de projet MOA sera rattaché(e) au service Gestion de la Relation Client du Pôle Relation Clients et Innovation de la Direction du Produit Retraite.

Profil souhaité

Formation - connaissances

10. Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
11. Au minimum 5 ans dexpérience dans un poste similaire.
12. Expérience réussie en conduite de projets dans le domaine de la relation client (CRM, Workflow, marketing automation, IA)
13. Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
14. Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la relation client et aux centres de relation client
15. La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire sera un plus apprécié
16. La connaissance du progiciel PEGA sera également un atout

Aptitudes / Qualités

17. Capacité danalyse et curiosité
18. Capacités rédactionnelles et facilité à communiquer
19. Bonne aptitude relationnelle et coopérative
20. Maîtrise de la conduite de projets
21. Esprit déquipe et sens des résultats collectifs
22. Autonomie et implication

Télétravail accessible sous certaines conditions

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

PARIS, 16-18 rue Jules César - 75012 PARIS

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 6 ans d'expérience

Compétences

Gestion de projet

Langues

Français (4- Langue natale)