Conseiller centre de relation client (h/f)

Description de l'entreprise

NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d’entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants.

En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d’entretien économiques, actions environnementales…), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel.

Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d’équipe qui fait ses preuves au quotidien.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.

Profil et compétences

Qualités

Missions

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) Clientèle !

Vous êtes passionné(e) par le service client, avez une expérience dans le télémarketing ou la vente de pièces agricoles, TP, PL ou similaires ? Vous avez à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et de contribuer activement au développement commercial ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission :

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) basé à Ludres (54), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Ce service a pour rôle de répondre à tous les appels entrants au sein de l'entreprise et les transférer au bon interlocuteur. Il fournit un support technique aux clients pour résoudre leurs éventuels problèmes et gère les réclamations de manière efficace et professionnelle pour assurer la satisfaction des clients.

Votre objectif principal : fournir aux clients un service personnalisé, répondre à leurs besoins et les accompagner tout au long de leur parcours. Vous aurez également pour rôle de dynamiser notre portefeuille client et de soutenir nos équipes internes.

Vos responsabilités :
- Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
- Identifier leurs besoins, prendre les commandes de pièces détachées, les conseiller et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Proposer des solutions adaptées, que ce soit pour des références de pièces, des conseils ou des alternatives en cas de rupture de stock.
- Assurer un suivi rigoureux des commandes, y compris la gestion des reliquats et les retards de livraison.
- Organiser la prospection de nouveaux clients et réactiver ceux considérés comme « passifs ».
- Rédiger des propositions commerciales et devis en fonction des demandes clients.
- Gérer les mails des prospects et clients avec réactivité.
- Participer à des actions commerciales menées par le service marketing.
- Alimenter et qualifier notre base de données clients avec les informations collectées, en veillant à la bonne transmission aux Conseillers Commerciaux et aux techniciens SAV.
- Apporter un soutien technique de premier niveau aux techniciens SAV sur le terrain.
- Créer et maintenir une communication fluide avec les différents services (force de vente, production, approvisionnements…).

Ce que nous attendons de votre candidature :
- D'excellentes aptitudes en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients
- Une maîtrise des outils informatiques de base (pack office, internet, messagerie outlook)
- La maîtrise de l'anglais est un plus
- Un bon relationnel et un sens aigu du service client
- Une grande capacité d'adaptation et de réactivité face aux situations variées

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant chez NOREMAT !