Assistantcommercial adv h/f

Notre entreprise, leader sur son marché, produit et commercialise depuis 25 ans une gamme complète de Robinetterie industrielle, d'électrovannes, d'Actionneurs pneumatiques et électriques.

Fabricant dans le domaine de la robinetterie, nous commercialisons toute une gamme de vannes manuelles, à commande pneumatique ou à commande électrique. Notre force réside dans le fait que nos produits certifiés sont disponibles sur stock. Notre ambition est de devenir et rester un fournisseur privilégié. Rattachée à la Responsable ADV et sous la responsabilité du Directeur Commercial TUNING, votre objectif est de contribuer à la satisfaction client en accompagnant et en assistant les commerciaux dans la gestion de leur activité.

Vos missions :

D'un point de vue commercial :
- Assister et accompagner les commerciaux dans la gestion de leur activité
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes
- Traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les fiches techniques (Fiche technique, CCPU etc.)
- Renseigner les clients / prospects sur un délai, un tarif, une date de livraison
- Vérifier la solvabilité des clients (choix du paiement, risque clients et recouvrir les impayés)
- Rédiger une commande chez un de nos fournisseurs
- Assurer une communication permanente avec les préparateurs / monteurs
- Respecter les règles de créations et modifications concernant le fichier prospect et client dans la base informatique
- Renseigner techniquement sur les différentes demandes du catalogue
- Assurer le suivi transitaire et logistique de la préparation à la livraison
- Traiter les litiges de prix sur factures et réaliser les avoirs
- Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l'interface avec les transporteurs
- Effectuer toutes opérations de classement et d'archivage
- Mobiliser les interlocuteurs internes pour assurer la qualité du service et le respect des engagements vis-à-vis du clients.

D'un point de vue organisationnel :
- Suivre les instructions données par le directeur commercial et appliquer la politique commerciale.
- Connaitre les règles et les procédures commerciales
- Renseigner quotidiennement le CRM (contacts, email, téléphone, conditions commerciales etc.)
- Communiquer quotidiennement avec les responsables commerciaux de zone sur les affaires en cours.

Missions particulières :
- Participer à l'inventaire et assurer le standard occasionnellement
- Etre amené à assurer le remplacement de leur collègue pour assurer la qualité service client
- Participer à l'organisation des salons professionnels

Vos responsabilités QSE :

Par rapport au travail à réaliser (qualité) :
- Se conformer aux procédures qualité
- Alerter des dysfonctionnements et des problèmes rencontrés
- Contribuer à l'amélioration des procédures existantes

Par rapport aux moyens confiés pour l'exécution du travail :
- S'assure de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils de travail mis à disposition

Prise de poste dès que possible.