Filiale d'un groupe familial, reconnue pour son savoir-faire historique dans les EPI, notre client produit et distribue une gamme d'articles techniques, à destination exclusive de distributeurs BtoB.
Reconnue pour la qualité, l'innovation et le confort de ses produits, la société affiche une forte ambition de développement à l'international. Nous recherchons son/sa Responsable ADV France et export
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous prenez les rênes du service ADV (5 personnes). Vous pilotez l'activité avec une double dimension opérationnelle et managériale, dans un contexte stimulant de transformation (nouvel ERP, projets EDI, certification ISO, montée en puissance à l'export).
Vos responsabilités :
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV
- Suivre les commandes, grilles tarifaires, reporting, litiges
- Piloter la coordination avec la logistique et les services transverses
- Veiller à la qualité de la relation client, France & Export
- Contribuer activement aux projets de digitalisation et de certification
- Structurer les process, fiabiliser les données, harmoniser les pratiques
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