Support technique clients h/f

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises. Notre client, un acteur de référence dans le domaine des solutions télématiques et connectées, place la satisfaction client et l'innovation au coeur de ses priorités. Fort d'une expertise reconnue et d'un réseau de partenaires solides, il accompagne ses clients dans la mise en oeuvre de solutions performantes et adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Technicien(ne) Support Client pour garantir un service de qualité et une expérience client optimale.

Votre rôle sera central dans la résolution des dossiers techniques de niveau 2. Vous serez en charge de garantir un service client irréprochable en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.

Vos responsabilités principales :

- Mise en service des solutions : assurer l'activation des services télématiques, l'accès client aux portails et l'intégration des données.
- Coordination des installations : organiser et superviser les interventions sur site, en collaboration avec le réseau d'installateurs, tout en garantissant la qualité et le suivi des opérations.
- Formation client : dispenser des sessions de formation pour assurer une utilisation optimale des outils télématiques.
- Gestion des incidents : diagnostiquer les problèmes techniques, proposer des solutions rapides et pérennes, et veiller à la satisfaction client.
- Analyse et reporting : identifier les causes récurrentes des anomalies, piloter les actions correctives et maintenir une documentation claire et à jour.
- Amélioration continue : participer activement aux réunions inter-services et proposer des initiatives pour améliorer la qualité perçue par le client.
- Support d'équipe : assurer le relais sur les activités du service MDS en cas de besoin.