Team leader service clients (h/f) - valenciennes - cdi

Team Leader Service Clients (H/F) - Valenciennes - CDI

Bonjour !

Je suis Ahmed, Responsable Administration des Ventes chez Lyreco France. Pour soutenir et accompagner notre développement commercial, je recherche un Team Leader Service Clients (H/F), en CDI, au sein de notre siège social à Valenciennes (59).

Votre principale mission est de garantir la bonne exécution de nos contrats en lien avec nos Clients et notre force de vente. À ce titre, vous serez en charge du processus de création et d’administration des comptes. Votre démarche doit permettre d’améliorer la fluidité de la relation administrative avec nos Clients. Une connaissance de l’environnement des comptes Publics est un plus.

Au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, vous :

* Assurez un coaching de proximité pour développer les compétences de l'équipe.
* Accompagnez, formez et animez les collaborateurs pour renforcer leur autonomie et leur performance.
* Évaluez la performance des collaborateurs via des écoutes et des points individuels.
* Définissez les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, avec un plan d'actions adapté.
* Suivez et pilotez les indicateurs de performance pour garantir l'atteinte des KPIs.
* Garantissez la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services.

Vous êtes :

* Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu.
* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue.
* A l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active.
* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel.
* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives.

Qui sommes-nous ?

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un parcours de formation et d’intégration complet.
* Participation, intéressement, PEE, avantages CSE.
* Des actions en faveur de l’équilibre vie privée / vie professionnelle (télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, covoiturage).
* Opportunités de carrière (27% de mobilité en 2023).

Notre processus de recrutement :

* Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis.
* Un entretien avec votre manager et Claire, chargée de recrutement.
* Un test de personnalité.

Prêt(e) à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents !

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