Coordinateur relation client h/f

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que :

Les missions du poste
En collaboration avec le Directeur Réseau Colis Privé Store, le Responsable opérationnel réseau est en charge des sujets opérationnels back office du réseau de relais Colis Privé Store.

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Le ROP est en charge de l'ensemble des sujets lié au bon fonctionnement opérationnel du réseau de relais CPS
- Est responsable de la qualité opérationnelle du réseau en cohérence avec la stratégie de l'entrepris en lien avec le service qualité
- En lien avec les agences sur les problématiques récurrentes et les améliorations de process
- Est responsable de l'établissements des KPI, des tableaux de bord opérationnel (candidature spontanées, fichier de besoin)
- Est l'interlocuteur des partenaires réseaux sur l'opérationnel (KPI, Facturation, traitement des remontées)
- Gère les problèmes opérationnels en relation avec Nomadia
- Remontée et suivi des problématiques techniques sur la partie IT
- En lien avec les responsables opérationnels réseau sur la partie relais
- Est le lien opérationnel entre les différents services du siège

RELATIONS FONCTIONNELLES
- Service clients et qualité
- Service IT/MOA
- Responsable Régionaux Opérationnels
- Agences/Responsable Qualité
- Nomadia

MISSIONS
- S'assure de la qualité du réseau de relais, KPI
- Est interface entre CPS et les autres services du groupe
- En charge des sujets opérationnels sur les autres modes de distribution (Loockers, Relais voisin)
- En charge de la fiabilité des Datas concernant le réseau et du Share point
- Echange avec Responsables opérationnels Réseaux sur les problématiques opérationnelles réseau
- Traitement et suivi des incidents système du réseau
- Gestion des problèmes opérationnels PDAs avec Nomadia
- Participe aux réunions interservices en lien avec le réseau
- Effectue le reporting de son activité auprès de sa direction
- Travailles-en étroite collaboration avec les services du groupe, la tema leader hotline et les responsables régionaux
- Travailles-en étroite collaboration avec le service Clients et qualité
- Travailles-en étroite relation avec le Directeur réseau sur les projets et les développements

Le profil recherché
COMPETENCES & SAVOIR ETRE
- Avoir un profil de gestion opérationnel client, partenaire, réseaux de distribution
- Excell expert
- Avoir un sens relationnel élevé
- De préférence, a déjà travaillé en mode transverse au sein d'une entreprise
- Anglais requis
- Autonome
- Force de proposition
- Facilité d'adaptation

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :
- Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
- La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
- Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
- Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
- Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
- Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE)

Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !