Responsable adv h/f

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants. Notre client, est une entreprise à taille humaine leader dans le secteur de l'industrie agroalimentaire.

Directement en lien avec le service logistique & le service clientèle, vous avez la responsabilité d'assurer les échanges clients et d'assurer le respect des accords négociés. Pour cela, vous avez pour missions de formaliser les procédures et veiller à l'adaptation continue du service face aux évolutions techniques et aux attentes clients, tout en manageant votre équipe.

Le responsable ADV H/F a pour missions principales :
- Organiser le travail des collaborateurs en déléguant les responsabilités, en formalisant les procédures et en priorisant les tâches, tout en développant leurs compétences, leur formation et leur polyvalence,
- Mettre en oeuvre le contrat commercial à travers la prise de commande et le suivi de la relation client,
- Créer et actualiser les dossiers clients ainsi que les éléments contractuels : tarifs, conditions commerciales, factures promotionnelles, itinéraires, routes et produits,
- Garantir, en lien avec les Responsables Ordonnancement, la disponibilité des produits à la date de livraison prévue,
- Suivre et faire évoluer le système d'information SAP en collaboration avec le Responsable OTC, afin de l'adapter aux besoins opérationnels,
- Représenter l'entreprise auprès des clients, en incarnant un service professionnel, réactif, fiable et compétent,
- Assurer un reporting commercial via des tableaux de bord relatifs aux flux de marchandises, ruptures et réclamations, selon les attentes des responsables de service,
- Répondre aux demandes clients concernant les conditions de facturation, les caractéristiques produits, les DLC, les tarifs ou les délais de livraison,
- Respecter les procédures commerciales en vigueur, conformément aux exigences des référentiels applicables.