About the role
Vous prenez en compte et traitez les demandes clients: audits, mise en place de dashboard, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels.
Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision.
Vous identifiez les problèmes, analysez leur cause et proposez un plan d'actions correctives.
Vous participez aux évolutions des solutions et à l’intégration des solutions dans l’environnement client (paramétrage des équipements, réalisation des migrations, recettes techniques etc.).
Vous effectuez des audits pour rapidement déterminer l’origine du problème (client, réseau, etc…).
Vous soutenez les responsables des applications dans l’identification des causes de dysfonctionnement de leur application.
Vous agissez en tant qu'expert lorsqu'un incident impacte le datacenter afin de contribuer à la restauration du service :
* Identifier rapidement les parties de l'architecture qui nécessitent une supervision plus approfondie.
* Développer des dashboards spécifiques.
* Alerter de manière proactive l'équipe réseau et/ou les responsables d'applications dès lors que l'infrastructure monitorée montre une dégradation de ses performances par rapport aux seuils convenus.
* Détecter les éventuelles anomalies de trafic pouvant nécessiter des investigations proactives.
Vous maintenez la documentation client et rédigez les procédures d'exploitation.
Vous contribuez à la qualité du service et à la satisfaction du client.
about you
Titulaire d'un diplôme d'ingénieur et doté de plus de 3 ans d'expérience professionnelle, vous avez déjà réalisé des activités de support et d’intégration.
Vous avez des compétences techniques dans les domaines LAN/WAN.
Vous êtes disposé(e) à investiguer sur des gammes constructeurs variées (Riverbed, IXIA, Arista, Dynatrace, …)
Vous avez uneculture technique et des connaissances dans le domaine du monitoring de la performance du réseau(Network Performance Monitoring, NPM)et des applications(Application Performance Monitoring, APM).
Vous avez des connaissances dans les solutions de matrice packet broker (IXIA, Gigamon, etc…).
Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et vous êtes à l'aise à l'oral.
Vous êtes curieux(se), autonome, rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe, d'une réelle capacité d'adaptation.
Un niveau d'anglais courant est nécessaire
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