Chargé(e) d'autonomie client (f/h) - alternance chargé(e) d'autonomie client (f/h) - alternance

Vos missions au quotidien

Au sein de la Direction Client et dans le pôle autonomie et expérience client, vos missions consistent à :

• Participer à l’identification des motifs de contacts de nos clients et la mise en place d’optimisations (process, parcours, selfcare…)
• Effectuer des analyses statistiques et revues de parcours sur des thématiques spécifiques.
• Traiter les feedbacks du Service Client.
• Traiter les remontées lors doubles écoutes BoursoAcademy.
• Travailler avec les équipes web, middle, marketing etc… pour cadrer les demandes et les mettre en oeuvre.
• Réaliser des tests et suivi des livraisons.
• Participer aux tâches récurrentes du pôle.

Et si c’était vous?

Vous êtes actuellement étudiant en Bac+4/5 dans le domaine du marketing / relation client digitale / gestion de projet / amélioration continue, et vous recherchez une alternance de 2 ans débutant en septembre 2025.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez d’une bonne capacité d’analyse. Vous êtes orienté(e) satisfaction client et êtes conscient des enjeux d’expérience et d’autonomie client sur les interfaces web et mobile. Vous faites preuve de créativité, de curiosité et de réactivité. Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement au plus proche de la clientèle.

Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance : Alors, n'hésitez plus, rejoignez-nous ! Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité(e) à réaliser une vidéo de présentation.

Nous vous contacterons ensuite pour un entretien.

Plus qu’un poste, un tremplinRejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en terme d’acquisition d’expertises nouvelles que de perspectives d’évolution au sein d’un groupe qui déploie ses activités à l’échelle internationale. Pourquoi nous choisir?

Boursorama, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne avec BoursoBank et l’information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.
Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l’information, sécurité et frais réduit), BoursoBank compte aujourd’hui plus de 6,5 millions de clients et conforte, d’année en année, sa position d’acteur bancaire majeur en France.

Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d’achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d’agir sur son argent, Boursorama a aussi l’ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu’elle opère pour son propre fonctionnement. Boursorama a ainsi été certifiée B Corp en février 2023 et a entamé une démarche de labellisation Numérique Responsable.
Boursorama a également à coeur d’assurer le bien-être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d’intéressement motivant, un plan d’Epargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant. Vous bénéficierez en outre de deux jours de télétravail par semaine.

Et parce que la diversité est une force, Boursorama s’engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.

Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?

Rejoignez vos 1000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) ou de Nancy (54), pour faire partie d’une équipe où les talents de chacun sont développés !