Chef de projet expérience client - alternance

Vos missions

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

1. Participer à l’animation de la filière en territoire Expérience Client

- Animer les instances d’animation prévue pour la filière (audio, réunion), construire les ordres du jour, diffuser les supports…

- Organiser les séminaires et pépinières prévues pour la filière (Ordre du jour/invitation, suivi des participants, coordonner les intervenants…)

- Être le point d’entrée des sollicitations de la filière ;

- Suivre et piloter la Road Map annuel des DEC en territoire

2. Contribuer aux travaux avec la filière EC Côté Réseau (Bureau de Poste) et filiales LBP

- Préparer et participer aux différentes réunions avec les homologues Réseau ou filiales LBP ;

- Mettre à jour les supports de présentation ;

- Suivre les plans d’action décidés en réunion,

3. Être force de proposition pour l’amélioration des process de la filière EC (déploiement de projet, synergie Banque-Réseau)

- Coordonner les informations à relayer à la filière EC ;

- Coordonner et diffuser les informations des métiers opérationnels vers la filière EC, et inversement ;

- Coordonner et diffuser les informations de la BGPN(Réseau) vers la filière EC, et inversement ;

- Être force de proposition pour améliorer les process, les suivre

- Coordonner et suivre des projets de bout en bout, mettre en place un pilotage de projet…