Support technique hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Le technicien(ne) Helpdesk est chargé(e) :
D assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu à la résolution du problème rencontré.
- Il/elle effectue le diagnostic de l incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l incident et de ses actions dans l outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
Autorité / Autonomie :
- Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu il gère.
Description du profil :
Savoir être :
- Esprit d'analyse
- Rigueur et organisation dans l exécution des activités
- Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes
- Travail en équipe
- Capacité d adaptation dans un environnement changeant
- Capacité de gestion des crises lors d incidents majeurs
Compétences Techniques
Software :
- Environnement Windows : niveau avancé
- Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen
- Active Directory / Entra : niveau moyen
- Suite Office : niveau moyen
- Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs
Hardware :
- PC : niveau moyen
- Imprimantes : niveau moyen
- Réseaux informatiques : notions de base
- Wi-fi : notions
- Visio-conférence : niveau moyen
Compétences Linguistiques :
- Aisance rédactionnelle (Français)
- Anglais technique recommandé

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

La société CAVEO consulting est née de dix années d expertise dans les métiers du service, du recrutement et de l ingénierie informatique.
Dix années riches d enseignements humains et de merveilleuses rencontres qui nous ont menées à penser à ce que serait l ESN de demain.
L'ESN de demain, c'est quoi ? Une ESN à taille humaine qui se développe autour de 3 axes : l écoute, la transparence et la loyauté.
Nous avons envie de casser les codes et d'assumer pleinemen...