Le Responsable Stratégique Relation Client sera chargé de diriger son activité, de gérer une équipe d'encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité. Ce poste nécessite une bonne connaissance des Métiers de la Relation client, une forte orientation qualité de service et satisfaction client.
Missions clés Piloter l'activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d'assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
Compétences requises
Nous recherchons quelqu'un qui possède une expérience confirmée de Manager de managers, avec la capacité à mobiliser les équipes autour d'un projet et d'objectifs communs. Vous devrez être capable d'appréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires.
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