Chef de projet delivery & support, h/f

Responsabilités principales :

Sous la responsabilité du Directeur Delivery & Support, vous aurez la charge des projets jusqu’à la livraison et l’acceptation par le client, en veillant à ce que les solutions logicielles et matérielles répondent aux normes de qualité, soient livrées dans les délais impartis et respectent les exigences des clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, la direction commerciale et les parties prenantes externes pour garantir le succès des livraisons.

Principales missions :

1. Gestion de Projet :Superviser l'ensemble du cycle de vie des projets, de la conception à la maintenance, en passant par la mise en œuvre sur site client, tout en assurant la conformité aux spécifications, aux budgets et aux échéanciers. Assurer un reporting régulier, technique, programmatique et financier.
2. Coordination d'Équipe :Collaborer avec les équipes R&D, la direction commerciale et les parties prenantes pour garantir une communication fluide et une coordination efficace tout au long du processus de livraison.
3. Assurance Qualité :Mettre en œuvre des procédures d'assurance qualité pour s'assurer que les livrables respectent les normes définies et répondent aux attentes des clients.
4. Optimisation des Processus :Identifier les opportunités d'amélioration des processus de livraison, proposer des solutions et mettre en œuvre des pratiques optimales pour accroître l'efficacité.
5. Résolution de Problèmes :Gérer les problèmes potentiels liés à la livraison en anticipant les risques, en élaborant des plans d'atténuation et en résolvant les obstacles au fur et à mesure qu'ils surviennent. Assurer le suivi des tickets clients ouverts sur la plateforme dédiée, dans le respect des engagements contractuels (SLA).
6. Support Niveau 1 à 3 :Prendre en compte et suivre les tickets ouverts par les clients sur la plateforme de ticketing. Assurer la coordination avec l’ensemble des parties prenantes et notamment les équipes produit et R&D en fonction des besoins, en garantissant le respect des SLA.
7. Documentation :Maintenir une documentation complète et précise tout au long du processus de livraison, y compris les rapports d'étape, les évaluations de risques et les retours d’expériences.

Environnement de travail :

* Poste basé à Toulouse.
* Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
* Déplacements fréquents en France et à l’étranger en fonction des besoins spécifiques des projets.

Salaire :

* Pour un candidat avec 2 à 3 ans d'expérience : 38 000 à 45 000 euros brut annuel selon les qualifications et l'expérience

Compétences requises :

* Diplôme Bac +3 / Bac +5 en Télécom / SI avec 2 à 3 ans d’expérience.
* Expérience démontrée dans la gestion de projets techniques, une compréhension des technologies Cloud et serveur, de télécommunications Bluetooth et des problématiques de propagation associée, ainsi que des plateformes mobiles Android et iOS est un plus.
* Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipe.
* Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
* Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) indispensable. (>= Niveau B2 - TOEIC 785-940)
* Connaissance d’outils de ticketing type JIRA et Zoho Desk appréciée.

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Pole Star ( ), PME pionnière et leader français dans le domaine de la géolocalisation indoor, est basée à Toulouse et à Chicago. Nous concevons des solutions logicielles et matérielles innovantes pour répondre aux besoins de sécurité des biens et des personnes, de gestion des flux, et de guidage dans divers environnements tels que les établissements de santé, les gares, métros, aéroports, bateaux de croisière, immeubles de bureaux et sites industriels.

Grâce à notre réseau international de partenaires et d’intégrateurs de premier plan, nos solutions sont déployées dans plus de 35 pays à travers le monde, témoignant de notre expertise et de notre fiabilité.

Notre siège, idéalement situé à proximité du métro à Toulouse, offre un cadre de travail dynamique et stimulant, propice à l'innovation et à la collaboration.

Travailler à Toulouse, pour Pole Star

En rejoignant Pole Star à Toulouse, vous intégrerez une ville dynamique et innovante, souvent appelée la "capitale européenne de l'aéronautique et de l'espace". Toulouse abrite des entreprises de renommée mondiale en offrant un écosystème florissant pour les startups et les entreprises technologiques. La ville est également un pôle de recherche et d'innovation, avec des universités prestigieuses et des centres de recherche de pointe qui favorisent la collaboration entre l'industrie et l'académie. En plus de son dynamisme économique, Toulouse offre une qualité de vie exceptionnelle, avec un climat agréable, un riche patrimoine culturel, et des infrastructures modernes. Vous bénéficierez d'un cadre de vie agréable, propice aux activités de plein air et aux loisirs, tout en profitant d'une scène artistique dynamique et d'une gastronomie renommée. Toulouse est donc le lieu idéal pour allier carrière prometteuse et qualité de vie.