Chef de projets marketing expérience client h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :
1. Acculturation à la culture client et accompagnement des équipes internes
- Partager une vision commune de l'expérience client cible
- Promouvoir la culture client au sein de l'entreprise et accompagner les métiers et projets dans l'appropriation des outils et référentiels d'expérience (personas, design system, parcours, signature relationnelle)
- Encourager les approches collaboratives centrées utilisateur
- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils

2. Conception, pilotage et mise en oeuvre de projets de la feuille de route Expérience Client
- Conduire des projets de transformation liés à des parcours clients digitaux (Espace Client, app. mobile), à des processus opérationnels ou des services dans le but d'améliorer l'Expérience Client de nos assurés et réduire les sollicitations en Gestion
- Structurer et piloter les projets, du cadrage à la mise en marché d'un MVP en passant par les phases de conception et recette des parcours client
- Élaborer des parcours client cible et faire émerger des idées de solutions, digitale ou non, d'amélioration de l'expérience client
- Coordonner les parties prenantes internes et présenter l'avancée des projets en instances
- Impliquer les clients dans les phases de test et de validation (interviews, tests de prototypes)

3. Analyse, mesure d'impact et amélioration continue de l'Expérience Client
- Identifier les irritants et opportunités sur les parcours clients à travers des démarches d'exploration
- Élaborer des business cases pour mesurer la valeur et les impacts des projets
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés des parcours client mis en oeuvre
- Administrer certains contenus de l'Espace Client et de l'app. mobile (FAQ, contenus éditoriaux, etc.) en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur cohérence avec les parcours client

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacementDirectement rattaché.e à Jean Baptiste, Resposanble Experience Client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.