I - ENTREPRISE Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.
Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Le Centre de Relation Clients de Vilogia a pour mission d'informer et d'accompagner les locataires sur des sujets variés comme les moyens de paiement, les questions relatives aux loyers, les changements de situation familiale, des interventions techniques...
Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur. Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous garantissez la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée.
Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide,
Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles
Titulaire d'un diplôme de type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels. Vous possédez un sens aigu du service client.
Vous maîtrisez Excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques.
IV - INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Ce poste est un CDI temps plein basé à Villeneuve d'Ascq
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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