Responsable des offres garantie et maintenance

Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe Manitou est chaque jour plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.

Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.


Au sein de la Division Services et Solutions, vous êtes le Responsable du développement des offres de services "Extended Warranty & Maintenance", de la définition jusqu'au déploiement.
Nous développons les services autour de la Machine pour créer de la valeur tout au long de la vie du produit.
I l est question d'apporter des réponses pertinentes et innovantes à nos clients, leur fournir un service de qualité à un coût supportable avec la bonne organisation en interne chez nous pour assurer la rentabilité de ces services dans le temps.
I. Identification et développement du service
A partir du besoin client que vous captez et des pratiques marché que vous analysez, vous créez et faites évoluer l'offre de services avec la collaboration des Chefs de Projet dédiés au déploiement.
Avec le Département Sales & Marekting, vous déterminez l'offre Prix, création de bundle de services, modalités de commercialisation, etc...
Vous élaborez le cahier des charges fonctionnel du service, avec l'appui des services marketing, sales, IT, R&D, S&S, autre Service Owners. Vous devez prévoir tous les aspects: faisabilité, contenu, process de fonctionnement, tarification, argumentaires et plans de vente, de sorte à avoir un business model du service visant une bonne profitabilité
Vous élaborez le "plan programme" (feuille de route) et priorisez en fonction du budget pour les chefs de projets. Vous managez un Chef de Projet qui vous est dédié, qui est chargé de piloter le projet technique qui aboutira à la création du service (ou son évolution), en délivrant le résultat attendu (Qualité, Délais et Coût).
II. Support et déploiement
En phase de run, vous veillez à l’évolution/amélioration continue du service, en fonction des remontées du terrain et des évolutions de la demande client
Vous êtes le garant ultime du maintien des services fonctionnels en accord avec les engagements pris auprès des clients externes et internes.
Vous concevez le contenu des formations, des argumentaires commerciaux, les objectifs commerciaux et la stratégie commerciale qui sera mise en oeuvre par le Pôle Déploiement Commercial Services

III. Management du service
Vous gérez le budget de votre service, definissez les objectifs de CA, coûts et profitabilité du service, et managez l'équipe (1 ETP à ce jour).
Vous communiquez aux acteurs internes et externes sur les sujets liés aux solutions proposées, notamment via la mise en visibilité des KPI.


PROFIL POUR REUSSIR
Vous avez une connaissance du marché des Garanties, des Services et et la Maintenance dans le secteur industriel, orienté BtoB.
Idéalement, la connaissance du secteur du TP ou Machine Agricoles, et dans une moindre en mesure l'automobile, le naval, l'aéronautique, poids lourds est importante pour en saisir les enjeux des clients, les innovations et bonnes pratiques. Vous avez des connaissances spécialisées dans les domaines techniques produit / services, et une expérience sur des fonctions en lien direct avec le client (commerce / SAV / etc...).
Vous travaillez en mode projet, et savez mener un projet à son terme (gestion des différentes phases, comitologie, etc...). Anglais courant, car vous serez amené à rencontrer nos clients partout dans le monde.
Vous démontrez des réalisations sur le déploiement de services, une capacité à capter les besoins clients. Vous êtes doté(e) d'un esprit entrepreneurial / bâtisseur, avec une vision d’ensemble pour créer les services et fédérer l’équipe autour d’une feuille de route.