Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.
A propos du poste :
Actual recherche pour son client un(e) superviseur d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.
Vos principales missions sont :
* Intégrer et former des nouveaux entrants,
* Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
* Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
* Réaliser un suivi des performances individuelles,
* Mettre en place des plans d'actions,
* Animer et fédérer l'équipe,
* Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
* Etablir le planning de travail des téléconseillers.
Suivi de l'activité :
* Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
* Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
* Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.
* Assurer un week-end de travail par mois.
* Organisation en shift 3 fois 8h : 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h.
* Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables.
#J-18808-Ljbffr
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