CAF DU VAL-D'OISE
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.
Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :
- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.
La Direction de l'Action sociale est composée d'un département des interventions sociales et familiales qui comprend un pôle des aides financières individuelles et trois territoires d'interventions sociales, d'un département des aides aux partenaires, composé du service des politiques sociales et réseaux et d'un service des prestations collectives, et enfin d'un département pilotage, contrôle et financement de l'action sociale.
Vous exercerez vos fonctions au sein du pôle des Aides Financières Individuelles composé :
- D'une Manager ;
- D'une Référente Aides Financières Individuelles ;
- De trois Techniciennes Conseil Aides Financières Individuelles.
Description du poste
- Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
- Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
- Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
- Assure le suivi des créances action sociale ;
- Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;
- Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
- Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
- Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;
Profil recherché
Vos compétences
- Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
- Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
- Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
- Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
- Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
- Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft 365), la connaissance des applicatifs Nims et/ou SIAS serait un plus.
Informations complémentaires
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :
- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 25 316,83€ sur 14 mois (selon profil) ;
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Le bénéficie d'un forfait mobilité durable ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :
- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
- Un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.
Contact
Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, au plus tard le 11/12/2024.
Le dispositif de sélection se fera à partir d'épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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