Responsable support et contract manager f/h

Rattaché(e) au directeur technique, le/la responsable support clients et contract manager H/F prendra en charge une équipe de 10 collaborateurs

Le poste s’articule autour de cinq grandes missions :

Mission de pilotage du suivi d’activité de l’activité support clients et support technique

Élaborer et mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client
Aider à identifier et à analyser les incidents/dysfonctionnements
Mettre en place et utiliser des outils de Reporting
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’activité.
Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances.
Anticiper des périodes de surcharge liées à des évènements connus

Mission de la relation client

Assurer une relation de confiance et contribuer à l’image de marque de la société Infflux auprès des clients

Mission du suivi des contrats de maintenance

Négocier les contrats et en assurer le suivi.
Piloter et mener les actions nécessaires en amont et en aval de l’installation afin de maintenir le bon fonctionnement.

Mission de management

Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)

Mission de gestion de l’infrastructure et bureautique interne

Piloter le service « gestion de l’infrastructure bureautique »


* Minimum 5 années d'expérience dans un rôle similaire,
* Bonne maitrise d’Excel
* La connaissance de la base de données SQL est un plus
* Bonne connaissance de l’anglais
* Leadership, capacité à insuffler et accompagner le changement, force de proposition, bonne communication, capacité à travailler collectivement avec différents acteurs et métiers, sont les atouts pour ce poste.


Dans le top 5 français des éditeurs de Supply Chain Execution et acteur reconnu sur son marché, l'éditeur INFFLUX groupe CFD couvre aujourd'hui la totalité des besoins des entreprises soucieuses de piloter et d'optimiser leur chaîne logistique opérationnelle.

Outre une gamme logicielle, BEXT, reconnue par les plus grands noms de l Industrie, de la Distribution et de la Prestation Logistique, l éditeur dispose d une des équipes les plus aguerries dans l optimisation des flux logistiques, avec plus de 300 projets à son actif.

INFFLUX groupe CFD ambitionne dans les prochaines années de rayonner en Europe dans le domaine des progiciels de gestion de la logistique.

Fort d une culture d entreprise basée sur le respect, l esprit d équipe, la responsabilisation et le professionnalisme, INFFLUX recrute des chef(fe)s de projet WMS-TMS pour renforcer ses équipes.