Hôtelier consultant h/f

Job Description

Nous recherchons unConsultant Support Logiciel Hôtelier H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous venez du monde de l'Hôtellerie ou du tourisme et souhaitez valoriser ce savoir-faire ?

Vous intégrerez le service client Resalys, constitué de 11 collaborateurs, qui sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients en France et à l’international.

Vous rejoindrez une équipe agile de 5 collaborateurs chargés d'un portefeuille d'une trentaine de clients (MMV, Homair, Vacances, Miléade, Tohapi, Sowell, VTF).

Garant d’une relation de confiance, votre équipe accompagnera ses clients tout au long du cycle de vie du produit (depuis son implémentation jusqu’à ses évolutions majeures, en passant par le support quotidien et les formations):

Votre quotidien :

1. Prendre en charge nos clients hôteliers, en réceptionnant leurs demandes d'assistance.
2. Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
3. Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec les services concernés.
4. Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle.
5. Proposer des prestations privilèges répondant aux besoins des clients.
6. Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations sur notre logiciel.
7. Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients pour être garant de leur satisfaction.
8. Aider à la mise en place et la gestion du paramétrage des premières campagnes et nouveaux clients.

Les + du poste :

* Un rôle polyvalent avec l'opportunité d'adresser des missions de plus en responsabilisantes (apprentissage métier, clients complexes, technicité du logiciel).

Qualifications

* Vous êtes professionnel(le) de l'hôtellerie ou tourisme avec une expérience de minimum 3 ans en hôtellerie, résidence de vacances, hôtellerie de plein air, informatique...).
* Vous aimez la relation client. La rigueur, l’autonomie, l’écoute et l’esprit d’équipe seront des atouts pour votre réussite.
* Niveau d'anglais courant impératif pour échanger avec nos clients à l'international.
* Une maîtrise avancée d'Excel sera appréciée.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

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