Responsable pôle performance opérationnelle h/f

Dans un contexte d'évolution permanente des pratiques pédagogiques, des outils numériques et des exigences réglementaires, le responsable du pôle Performance opérationnelle H/F joue un rôle stratégique en pilotant la démarche qualité, les systèmes d'information formation, et les projets transverses de performance des pôles Formation Ille-et-Vilaine et Morbihan (CCI Formation 35 & 56).

Vos missions principales :

1. Piloter la démarche d'amélioration continue et la certification Qualiopi
Accompagner les équipes dans le respect du référentiel Qualiopi
Coordonner les chantiers identifiés lors des audits ou par l'équipe de direction
Mettre en place et coordonner les plans d'actions d'amélioration nécessaires pour maintenir la certification Qualiopi
Animer le dispositif de mesure et d'analyse de la satisfaction des clients (formations longues et continues)
Assurer la relation avec l'organisme certificateur et organiser les audits de certification

2. Coordonner le fonctionnement du Système d'Information Formation
Encadrer les missions de l'administratrice du SI et assurer la gestion des outils : YPAREO, Numé@lis, etc.
Coordonner les interlocuteurs SI métier répartis dans les différents services

3. Veiller à la conformité des processus et à la gestion des données
Sécuriser l'écriture des processus (co écriture et contrôle) puis leur mise en place tant pour le respect du référentiel Qualiopi que pour le bon fonctionnement du SI
Veiller au respect du RGPD dans l'exploitation des données personnelles
Suivre les usages et proposer des améliorations en lien avec les pratiques collectives

4. Piloter les projets de développement et d'amélioration SI
Identifier les chantiers prioritaires avec les équipes Formation et assurer de leur mise en oeuvre
Assurer l'interface avec la DSI et piloter les évolutions fonctionnelles du SI
Rédiger les cahiers des charges pour les projets SI et suivre leur déploiement
Proposer des évolutions souhaitables à décider avec l'équipe de direction formation

5. Accompagner le déploiement des outils et méthodes de management de la CCI35
Former et accompagner les managers à l'utilisation des outils internes
Soutenir les équipes dans les phases de réorganisation ou de diagnostic collectif
Promouvoir une culture de la performance et du progrès continu
Compétences et profil recherché

✔️ Savoirs

Maîtrise du référentiel Qualiopi
Connaissances solides en gestion de projet, en systèmes d'information et en process qualité

✔️ Savoir-faire

Expérience confirmée en pilotage de projets transverses
Maîtrise des outils de planification, d'audit et d'évaluation
Capacité à animer et à fédérer des équipes pluridisciplinaires

✔️ Savoir-être

Rigueur, méthodologie et sens de l'organisation
Aisance relationnelle, diplomatie et leadership transversal
Force de proposition et capacité à arbitrer
Esprit d'analyse, sens du service et engagement

Profil recherché

✔️ Formation supérieure (Bac+4/5) en management de la qualité, SI, gestion de projet ou équivalent

✔️ Expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire dans l'univers de la formation

Avantages et Rémunération

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge employeur à hauteur de 70%
Tickets restaurant
RTT