Référent technique helpdesk h/f

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de notre équipe sur Nantes.
En tant Référent technique H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :
Gestion des changements IT :
- Intégrer le pôle de gestion des changements et être le référent en binôme avec le responsable du service sur cette activité.
- Vérifier la qualité des demandes de changement et s'assurer qu'elles sont correctement saisies dans l'outil ITSM.
- Évaluer, approuver ou pré-approuver les changements nécessitant un CAB.
- Animer les réunions CAB hebdomadaires et assurer la revue des changements post-implémentation.
Support hotline et gestion des incidents :
- Intervenir en support direct lors des pics d'activité ou en cas de manque de ressources sur la hotline.
- Identifier les problèmes récurrents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques de la DSI.
- Apporter une assistance aux techniciens hotline en ayant des droits avancés pour résoudre des incidents plus complexes.