Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.
Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour. Chez HelloWork, accompagner nos clients et leur offrir une expérience optimale est plus qu'un objectif, c'est notre raison d'être. Nos Customer Success Managers (CSM) s'assurent que chaque entreprise tire pleinement parti de nos solutions. Et pour que cette équipe performe au mieux, nous avons besoin de vous : un Team Leader CSM prêt à fédérer, structurer et inspirer au quotidien.
Imaginez
Chaque matin, vous retrouvez votre équipe : 5 à 6 CSM motivés, engagés et prêts à accompagner nos clients avec excellence. Vous êtes leur repère, celui ou celle qui les aide à s'élever et à performer.
Votre rôle au quotidien :
Piloter et structurer : Organiser l'activité de votre équipe, fixer les priorités et garantir un suivi de qualité auprès de nos clients. Vous veillez à l'efficacité opérationnelle et au bon déploiement des actions de fidélisation et d'accompagnement.
Animer et dynamiser : Insuffler une énergie positive à l'équipe ! Vous favorisez les échanges de bonnes pratiques, mettez en place des rituels d'équipe et stimulez la motivation à travers des challenges et des initiatives engageantes.
Accompagner et faire grandir : Vous êtes le point de repère de votre équipe. Présent au quotidien, vous formez, coachez et suivez la montée en compétences de chaque CSM pour qu'ils atteignent leur plein potentiel.
Collaborer et innover : Vous travaillez main dans la main avec les autres équipes (commerce, produit, technique) pour assurer une expérience client fluide et performante. Vous êtes force de proposition pour améliorer nos process et optimiser l'accompagnement des clients.
Une mission clé : Vous êtes le moteur de l'équipe, garantissant une exécution de haut niveau et un accompagnement optimal des clients
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