Réceptionnaire automobile h/f

MSA recherche pour un de ses clients, situé à Cherbourg, un Réceptionnaire automobile H/F.

Rejoignez l'un des plus important distributeur automobile et intégrez l'une de ses concessions.




Le réceptionnaire est le principal intermédiaire entre les clients et l'atelier.

Doté d'une certaine aisance relationnelle et de solides connaissances automobiles, il est le garant d'une qualité de service optimal.

Vos missions :

1. Accueil et prise en charge des clients :

- Réaliser le premier diagnostic visuel des dégâts du véhicule.
- Expliquer les travaux à réaliser et donner une estimation du délai de réparation.

2. Gestion des dossiers de réparation :

- Établir des devis précis et transparents des travaux à effectuer.
- Ouvrir et gérer les dossiers de réparation (assurances, garanties, expertises).
- Coordonner les interventions entre les équipes techniques (carrossiers partenaires, Experts,
- etc.).
- Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux.

3. Suivi et coordination :

- Veiller au respect des délais annoncés.
- S'assurer de la qualité des réparations avant la restitution du véhicule.
- Organiser la restitution du véhicule au client après intervention.
- Remplir et tenir à jour les tableaux de bord liés à l'activité de gestion des chantiers.

4. Relation avec les assurances et les experts :

- Collaborer avec les experts automobiles pour la validation des dossiers.
- Envoyer les documents nécessaires aux assurances (photos des dommages, devis, factures).
- Négocier, le cas échéant, avec les experts pour ajuster les réparations ou les coûts.

5. Gestion des réclamations :

- Traiter et suivre les réclamations des clients.
- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.

Horaires :


- 35h du lundi au vendredi

Avantages :


- Primes mensuelles
- Formations internes proposées


Profil :
Compétences requises :


- Bonnes connaissances techniques automobile.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion automobile
- Capacité à établir des devis précis et à expliquer les travaux aux clients.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Expériences :


- Une expérience préalable dans un poste similaire (réceptionnaire, conseiller service, chef d'atelier) est fortement souhaitée.

Qualités personnelles :


- Dynamisme, rigueur et organisation.
- Sens de l'écoute.
- Gestion des priorités et réactivité.
- Aisance relationnelle.