Team leader it (h / f)

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader réseaux h / f à la Défense.

Nationalité française nécessaire

Participer à la définition et mettre en oeuvre les processus nécessaires.

Encadrement d'une équipe de 5 Techniciens d'exploitation en travail posté.

Traitements d'incidents en escalade et coordination d'incidents simultanés.

Escalade en cas d'incident bloquant, mise en oeuvre d'une cellule de crise, coordination des équipes.

Gestion des droits des techniciens d'exploitation sur les différents environnements.

Tenue des quotidiennes des backlogs incidents, des indicateurs de performance et suivi des problèmes.

Échange, communications, informations, réunions quotidiennes et hebdomadaires (incidents, changements).

Description du profil :

* Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences.
* Respect des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE.
* Respect des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI).
* Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions.
* Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise.
* Efficacité de l'équipe encadrée.
* Évaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité opérationnelle définie.

Horaires : 06h30-14h30

Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou

Connaissances avérées en systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix) et équipements réseaux (routeurs, commutateurs).

Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix).

Habitude du travail avec multi consoles.

Capacité à établir un reporting et à le présenter.

Certification ITIL demandée.

Certification éditeurs et/ou constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA).

Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée.

#J-18808-Ljbffr