Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l?automobile.
Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et les systèmes de connexion des véhicules.
Vos principales missions :
- Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en ?uvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs.
- Définir et améliorer les procédures d?assistance (gestion des processus ITIL)
- Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et offshore
- Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
- Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, en passant par le suivi des incidents et des post-mortem
- Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l?ensemble des solutions de l?écosystème Services Connectés.
Profil candidat:
Votre profil : De formation BAC+5, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans minimum en Service Delivery Management.
Environnement technique :
- Solide expertise en Service Delivery Management, couvrant à la fois les dimensions techniques et opérationnelles.
- Capacité à comprendre les enjeux stratégiques et à collaborer efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles.
- Compétences en organisation, gestion de la performance, et optimisation des processus.
- Bonne connaissance des environnements cloud (Azure, GCP ou AWS) et des solutions ITIL.
- Expertise dans la gestion des services IT en méthodologie Agile et certification SAFe.
- La maîtrise de l?Anglais est obligatoire
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.