Le pôle "Administration des Ventes (ADV)-Customer Service" gère la relation client, enregistre et suit les commandes ainsi que les livraisons. Il est le garant de l’application des Conditions Générales de Ventes du Groupe.
Vos principales responsabilités/missions seront :
Responsabilités :
- Relation client et support aux équipes de vente
- Gestion quotidienne des commandes clients, équipe de ventes et du Sièges
- Garant des CGC et du respect de la politique commerciale et tarifaire,
- Gestion des livraisons, du transports.
- Assurer le service aprés vente et le traitement des litiges
Périmètre : Zone commerciale de la filiale NUXE BELGIUM (Belgique/GD Luxembourg/Pays-Bas)
Missions :
- Accueil téléphonique des clients et des Commerciaux,
- Gestion de la base de données clients dans l’ERP (contacts, instructions log, adresses, …),
- Saisie de tarifs et de conditions commerciale dans l’ERP,
- Gestion quotidienne des commandes clients : Enregistrement dans l’ERP ou logiciel prise de commande OPENPHARMA
- Contrôle des tarifs et des spécificité clients,
- Envoi des Accusé de Réception,
- Gestion des reliquats de commandes.
- Gestion des livraisons et du transport, suivi formalités et légalisations, avec le prestataire logistique ARVATO
- Gestion des encours et des limites de crédit avec les Resp Régionaux et le Crédit Manager, moyens de paiements à l'international.
- Enregistrer et traiter ou transmettre les réclamations clients,
- Gestion et suivi des retours, émission des avoirs clients,
- Actualisation de divers tableaux de bord (appels clients, délais de livraison et taux de réclamation),
- Gestion des Quotas,
- Archivage des documents (commande et transport).
Qualifications : - Formation commerciale, administrative et/ou logistique niveau BAC +3 ou plus minimum - 5 ans d'expériences professionnelles dans un poste similaire ou une expérience significative en supply chain ou en assistance commerciale. - - obligatoire : Français + Néerlandais courant (écrit + parlé) et bon niveau Anglais - Connaissance des ERP obligatoire / logiciel de prises de commandes - Tableur et base de données. compétences clés : - Avoir le sens du service - Savoir s'exprimer convenablement - Rigueur et autonomie
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