Responsable grands comptes - cabinets comptables h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
Lever un total de 150 millions d'Euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 500 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches !
Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Missions principales

Tu as sous ta responsabilité un portefeuille de clients stratégiques (de 10 à 15 comptes), dans le Top 100 des cabinets comptables Français.

Ces cabinets ont déployé Pennylane sur tout ou partie de leur portefeuille de clients.

Tes interlocuteurs seront :

Les équipes de direction et / ou les équipes projet du cabinet en charge de suivre Pennylane.
Des relais locaux (ambassadeurs / champions) au sein des différents bureaux d'un même cabinet (voir plus bas).

Tes missions sont les suivantes :

1. Assurer la satisfaction des décisionnaires du cabinet & la rétention de ton portefeuille

Les associés ou directions des cabinets comptables ont choisi Pennylane pour atteindre divers objectifs (gagner en confort de travail et en efficacité pour les collaborateurs, améliorer la collaboration avec les clients, recruter plus facilement de jeunes comptables) :

>Tu définis et mets en oeuvre la gouvernance adéquate avec chacun de tes comptes
>Tu construis une relation de confiance avec ces interlocuteurs clés
>Tu effectues un suivi régulier de la satisfaction des décisionnaires par rapport à leurs objectifs, en mettant à leur disposition des analyses et des indicateurs pour évaluer concrètement la réalisation de ces objectifs.

De plus, tu élabores et exécutes des plans d'action appropriés pour atteindre ces objectifs.

Par ces diverses actions, tu garantis la pérennité de ton portefeuille. Lorsque les cabinets n'ont pas encore intégralement migré sur Pennylane, la santé d'un compte constitue la base clef sur laquelle le commercial pourra convaincre le cabinet de déployer le reste de ses clients sur Pennylane.

Cela t'amènera à contribuer, aux côtés du commercial, à l'élaboration et la soutenance de propositions financières pour ces projets de déploiement.

2. Piloter l'adoption et l'usage de la solution par les collaborateurs

> À l'aide de tableaux de bord, tu contrôles l'utilisation qui est faite de Pennylane par les collaborateurs comptables : l'ensemble des modules est-il correctement utilisé ? Les fonctionnalités clef vecteurs d'efficacité sont-elles exploitées ? Quel est le NPS des utilisateurs finaux ? etc.

> La majorité des cabinets Grands Comptes sont organisés en plusieurs bureaux (de 10 à 40 environ) : Tu analyses ces indicateurs à l'échelle du cabinet, et bureau par bureau, pour repérer ceux dont l'usage doit être optimisé. Tu mets en place des plans d'actions pour améliorer ces statistiques.

> Tu analyses les feedbacks des clients sur leur expérience d'utilisation et proposes des pistes d'amélioration (évolution des méthodes de travail, solutions de contournement). Tu partages les nouveautés produit et les bonnes pratiques d'utilisation.

> Toutes ces analyses et mesures sont enregistrées dans notre CRM. Tu joues également un rôle de porte-parole interne du cabinet pour faire remonter des besoins d'évolution du produit

> Tu seras aussi chargé.e de piloter le bon usage de Pennylane par les utilisateurs Dirigeants. Tu seras dans certain cas en charge du chiffre d'affaires généré par les clients Dirigeants du cabinet (ie les fonctionnalités poussées de Pennylane auxquelles un Dirigeant peut souscrire) : tu n'es pas en contact direct avec les dirigeants de TPE, mais tu dois t'assurer que le cabinet est bien organisé et bien à l'aise pour présenter ces plans à leurs clients.

3. Structurer une stratégie d'animation de communautés d'ambassadeurs

Pour animer les différents bureaux d'un cabinet, tu définis une stratégie s'appuyant sur des utilisateurs présents localement :

> S'ils n'ont pas déjà été nommés ou identifiés par le cabinet, tu crées cette communauté.

> Et tu définis ta stratégie d'animation et les outils pour en mesurer l'impact.

4. Piloter des projets ponctuels pour ces cabinets

Tu peux être amené(e) à endosser une casquette de chef de projet pour mener des projets ponctuels de différents types. Quelques exemples :

> Pour des cabinets qui n'auraient pas migré initialement 100% de leur portefeuille : coordination de la migration des dossiers restants, une fois que le responsable commercial du compte aura convaincu le cabinet.

> Internalisation par le cabinet de certaines missions tenues initialement par Pennylane : par exemple, certains cabinets souhaiteront à termes internaliser l'assistance auprès des clients ou des collaborateurs (par chat, ticket etc.). Tu coordonneras la mise en oeuvre de ces nouveaux process.

Compétences attendues

> Minimum 5 ans d'expérience en cabinet comptable, notamment à gérer le volet commercial de la relation clients.

> Excellente relation client : savoir construire un lien de confiance avec les équipes décisionnaires des cabinets, prendre de la hauteur sur les sujets, apporter de la réassurance.

> Customer Success Management : suivre la santé d'un portefeuille de clients, imaginer des plans d'actions ad-hoc, animer des communautés d'ambassadeurs.

> Analyse de données : tu sais lire des tableaux, en tirer des conclusions et développer des plans d'actions en conséquence.

> Gestion de projet : tu es organisé(e), tu sais coordonner plusieurs interlocuteurs variés internes / externes et suivre un projet de A à Z.

> Solides notions comptables : Bonne maîtrise de l'écosystème comptable, des enjeux rencontrés par un cabinet et des fondamentaux de la compatibilité.

> Appétence commerciale : Tu ne seras pas en charge de vendre toi-même Pennylane à des dirigeants de TPE, mais tu vas convaincre les cabinets de l'intérêt de faire ce travail de promotion de Pennylane auprès de leurs propres clients.

Process de recrutement
- > Entretien en visio avec Marie - Senior Recruiter
- > Entretien en visio avec Flore Senard - Responsable de l'Equipe Grands Comptes
- > Etude de cas (préparée en amont) et rencontre avec Flore Senard et un autre membre de l'équipe Grands Comptes
- > Rencontre avec Alexandre Roquoplo, cofondateur de Pennylane et responsable du Pôle Partner Success

Pour t'épanouir chez Pennylane, tu dois :
- > Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
- > Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
- > Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
- > Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne.
- > Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !


Ce que l'on peut vous offrir :
Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
Une facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris
Une enveloppe de BSPCE
Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
Un Mac
Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra :
- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
- Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.