Responsable de réception (h/f)

Chef Réceptionniste
Bartaccia hôtel**** Propriano, Corse du Sud
Contrat : CDD 41h/semaine 2000€ nets logé et nourri
Période : 01/02/2025 au 15/11/2025 (possibilité de prolonger)
Mission du Chef Réceptionniste H/F :
Sous la responsabilité de la Adjointe de Direction, le Chef de réception F/H sera en charge de :
- Gérer le front office et piloter l'équipe de réception
- Contrôler toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, information
- Garantir le bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d'écoute
- Gérer les plaintes clients pour y apporter rapidement une solution
- Gérer les arrivées de la journée, les clients VIP, l'affectation des chambres.
- Veiller à la bonne présentation de l'équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle
- Gérer les plannings en assurant une bonne allocation des ressources
- Management efficace de tous les postes liés au front office y compris les nights
- Assurer la gestion du back office et des commandes pour la réception
- Organiser et animer les réunions d'information
- Veiller à la bonne communication des informations au sein des équipes et avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Gérer les procédures de fin de mois dont les factures de commission
- Contrôler les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
- Assurer les clôtures quotidiennes et veiller à l'exactitude des encaissements
- Garantir l'excellence du service client : e-réputation et recueil des commentaires clients
- Offrir un service personnalisé et adapté à chacune des demandes
- Assurer un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients
- Participer à une gestion optimale de l'occupation pour garantir la rentabilité de l'hôtel
- Réaliser les contrôles des dossiers Clients et organiser les séjours des Groupes
- Faire le démarchage et suivi commerciale selon les consignes de l'entreprise
Expérience professionnelle :
- Esprit d'équipe et discrétion
- Rapidité, efficacité, rigueur, créativité, adaptabilité
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisation, polyvalence et rigueur
- Enthousiasme, dynamisme et flexibilité
- Sens de la discipline
- Bonne pratique de l'informatique (Pack office)
- Maîtrise des logiciels PMS, Channel Manager
- Excellente maitrise de l'anglais (Oral et Écrit) + 2 -ème langue souhaitée
Avantages :
- Partager une expérience unique et de s'épanouir au sein d'une équipe professionnelle et chaleureuse
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
- Remises jusqu'à 50% en fonction des périodes, sur l'hébergement et la restauration, pour la famille directe
- Une restauration du personnel de qualité préparée par nos équipes et un restaurant accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos
- Mise à disposition d'une blanchisserie pour le personnel
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
- Logiciel et outils informatiques dernière génération (e-pack hygiène)
- Nuit découverte de l'établissement : nuitée, petit déjeuner pour vous et la personne de votre choix
- Planning d'activités extérieurs organisées par l'employeur (exemple : plage.)

Experience: 6 Mois

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique,Données d'activité de la structure, du service,Formation du personnel de réception,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de planification,Techniques de résolution de conflits,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.