Description du poste
Le Gestionnaire logistique sera responsable des missions suivantes:
Gestion logistique des réclamations clients
Réception et vérification des réclamations :
§ Interface avec le service client et le service commercial interne.
§ Validation des réclamations reçues et attribution correcte au fournisseur de services logistiques responsable (par exemple entreposage, transport).
Coordination de l'analyse des réclamations avec le fournisseur de services externe.
Alignement régulier avec le fournisseur de services externe (par exemple entreposage, transport).
§ PARETO, catégorisation des réclamations, préparation de KPIs.
§ Préparer des KPIs pour les revues de direction.
Gestion des réclamations auprès de la compagnie d'assurance.
§ Echanger avec la compagnie d'assurance.
Suivi des contre-mesures dont PDCA.
§ Analyse des causes originelles.
§ Préparation du graphique de contrôle.
§ Validation de l'efficacité des contre-mesures.
Gestion des marchandises en stock et des retours.
§ Communication des problèmes lors de l'expédition vers le client.
§ Lancer le processus de résolution de problèmes avec le client et le transitaire.
Faire des reportings :
§ Préparer des mises à jour régulières de la direction.
Qualifications
Français courant (écrit et parlé).
Anglais (écrit).
Expériences en logistique et/ou en qualité préféré.
État d'esprit du service client.
Auto-indépendant.
Informations supplémentaires
Poste rattaché administrativement à l'établissement de Bosch Saint-Ouen mais basé au sein de l'entrepôt de Poupry.
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