Le Customer Support Manager (CSM) Aérostructure, dans le portefeuille client qui lui est confié :
- développe le Chiffre d'affaire en captant de nouvelles,
- assure le suivi des chantiers clients en cours dans l'atelier,
- s'assure au quotidien de l'avancement des éléments en réparation,
- informe en interne le programme et la production des arrivées, définit les chantiers prioritaires,
- coordonne en interne, de la phase d'arrivée jusqu'à sa facturation,
- gère les contrats client, met à jours les systèmes, organise le lancement du contrat avec le client, organise les revues de lancement avec tous les services internes, gère la création des indicateurs,
- communique régulièrement et efficacement avec ses clients, met en place les outils ou schémas de communication nécessaires pour améliorer la satisfaction client en fonction des caractéristiques de ce dernier,
- établit des devis envers ses clients sur la base des estimations transmises par les services techniques,
- établit des Fiches de synthèse économique (FSE) ou cadrage budgétaire,
- suit et maintient la rentabilité de ses contrats ou affaires, analyse les coûts et les recettes et fait des propositions concrètes d'amélioration de la marge, ou d'amélioration de TAT,
- est amené à rencontrer ou visiter ses principaux clients une à deux fois par an,
- contribue au recouvrement de son encours facturation.
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