Suite à une réorganisation au niveau de la Supply Chain, nous recherchons un(e) Responsable opérationnel service Clients (statut Cadre) - à compter du 1er février 2025.Missions1- Management de l’équipe service clients ·Vous suivez au quotidien les assistants (es) du service clients·Conjointement avec le responsable service client, vous déclinez les objectifs sur votre équipe ·Vous contribuez au développement des collaborateurs (plan de formation, évolution, …)·Vous suivez les indicateurs du service et challengez votre équipe·2 – Suivi commercial·Vous suivez l’évolution du portefeuille de commandes avec votre équipe pour atteindre les objectifs financiers·Vous analysez le gap Sales Forecasts Vs Sales Estimates et supportez les équipes commerciales pour challenger et obtenir les commandes·Vous organisez des meetings mensuels avec les acteurs clés (commerciaux, distributeurs…)·3 – Suivi des Marques·Vous êtes la voix du service clients lors des réunions avec les équipes marketing et développement ·Vous vous assurez que les décisions stratégiques sont déclinées logistiquement au niveau central et mondial (distributeurs), et remonter les problématiques du réseau·Vous participez à l’élaboration des plans de lancement NPI (New Product Introduction) Profil ·Anglais courant indispensable·Première expérience en Management serait un plus·Connaissances dans le domaine du commerce international et de la Logistique·Bonne Communication / Rigueur/ Orientation clients
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