A propos de l'entreprise :
UP SKILLS recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans les services numériques, accompagnant les entreprises depuis 1994 dans leurs projets de transformation digitale avec une équipe de spécialistes opérant en France et à l'international.
A propos du poste :
UP SKILLS Nantes recrute pour l'un de ses clients, un Technicien support (h/f) à Alençon 61000.
Nous recherchons un professionnel passionné par le support informatique de niveau 1 et 2, capable de répondre aux demandes d'assistance et de résoudre efficacement les incidents courants liés aux matériels, logiciels, bureautique et messagerie.
En tant que Technicien support, vous serez chargé de la gestion des tickets via ServiceNow, du suivi et de la clôture des incidents, ainsi que de l'accompagnement personnalisé des utilisateurs en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Votre rôle consistera également à organiser et réaliser les interventions techniques, à planifier les actions de maintenance, à exécuter les tâches nécessaires tout en respectant les procédures établies et à escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si besoin.
Vous serez impliqué dans les déploiements et installations, en charge de l'installation des postes et logiciels, des migrations et mises à jour, ainsi que du suivi rigoureux des projets conformément aux procédures définies.
La configuration des équipements, l'installation des drivers et le suivi des projets font également partie intégrante de votre mission pour assurer la connexion des périphériques.
En tant que Technicien support chez Actual, vous participerez activement au suivi et gestion du parc informatique, en assurant la mise à jour de l'inventaire, la gestion des stocks et le suivi rigoureux du matériel informatique.
Votre rôle inclura également le suivi et reporting, où vous garantirez le respect des SLA, communiquerez efficacement avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions et remonterez les informations clés à la hiérarchie.
Ce poste exige une disponibilité pour effectuer des déplacements multi-sites principalement dans la région Grand Ouest.
Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe Actual dédiée au recrutement dynamique !
Profil recherché :
Nous recherchons un Technicien support (h/f) possédant un niveau d'étude de Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent et ayant une expérience professionnelle de 1 à 2 ans.
Le candidat idéal devra démontrer une solide expertise dans le domaine du support technique, des compétences avancées en résolution de problèmes et une excellente capacité à communiquer avec les utilisateurs.
Une maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'exploitation est indispensable. La capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à s'adapter rapidement aux situations changeantes seront des atouts essentiels pour ce poste.
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