Ecoutant 115 / ecoutante 115 (h/f)

Dans le cadre d'un renfort, l'ADARS recherche pour son service d'urgence 115 à BEAUVAIS un Ecoutant 115 H/F en CDD à plein temps à pourvoir rapidement jusqu'au 30 juin 2025 :

Missions du 115 :
Ecoute, information, analyse des situations, orientation des personnes en difficultés sociales, en situation de grande précarité, d'errance et en rupture d'hébergement, observatoire social.

Les principales missions confiées sont :
Sous la hiérarchie de la Cheffe de service urgence 115, de la Directrice et de la Directrice Adjointe du pôle orientation/logement/accompagnement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Recensement des disponibilités et occupation de places :
Consultation, mise à jour ou transmission des informations nécessaires à la mise à jour des outils (tableau de veille sociale, tableau du dispositif hôtelier, SI SIAO, tableaux Capsa, tableaux muraux, liste nominative en période hivernale)
Enregistrement des entrées/sorties d'hébergement d'urgence communiquées par les partenaires (SI SIAO et autres supports) par téléphone et/ou par mail
Vérification des disponibilités et demandes de précisions si nécessaire sur les conditions d'accueil auprès des partenaires
Recueil / évaluation des demandes :
Définir les demandes : demandes d'hébergement ou d'autres prestations (accueil de jour, hygiène, alimentation, permanences d'évaluation, Spada, services sociaux ou d'accès aux droits.)
Evaluer l'éligibilité de la demande au 115 (Hors département, solutions alternatives, relavant du secteur médical ou médico-social)
Déterminer les besoins, l'urgence de la situation et si besoin recueillir des informations complémentaires auprès des partenaires
Priorisation des orientations hébergement en fonction des disponibilités et en concertation avec les membres de l'équipe présents au service (travail d'équipe et communication)
Priorisation selon les critères de vulnérabilité, l'urgence de la situation et absence de solution alternative

Proposer une réponse cohérente en orientant vers :
Les hébergements, avec si besoin une demande de transport via la maraude. Et coordonner les orientations en soirée sur la mise à l'abri, avec les passages des maraudes sur tout le département à l'aide des outils (tableaux maraude, CAPSA, prévisionnel)
Ou autres prestations (inscriptions maraudes, inscriptions permanences SIAO, inscriptions permanences OAJ, orientations accueils de jour généralistes et accueils de jour Femmes Victimes de Violences, réorientation vers les partenaires de droit commun et associatifs)
Mise en œuvre des procédures et protocoles spécifiques à certaines situations ou dispositifs particuliers (protocoles /Samu social, protocoles Eviction des auteurs de violences conjugale, FVV, Prostitution et traite humaine.)

Profil requis :
Ecoutant 115 H/F qualifié et expérimenté : formation de travail social et expérience dans le secteur social souhaitées

Compétences techniques :
Maitrise de l'outil informatique : EXCEL, messagerie OUTLOOK, saisie sur logiciels internes SI SIAO
Gestion et transmission de l'information
Connaissance du domaine médico-social et des dispositifs de l'exclusion sociale
Connaissance de l'environnement institutionnel et de l'environnement des publics en précarité sociale
Connaissance des problématiques sociales

Aptitudes professionnelles :
Grande capacité d'écoute
Qualités relationnelles et de communication
Capacité d'analyse des situations, d'identification des difficultés
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire : articulation et coordination des actions, communication
Capacité à alerter et à rendre compte
Discrétion, autonomie, sens de l'initiative, dynamisme, distanciation
Devoir de réserve et confidentialité
poste basé à BEAUVAIS (sans déplacements professionnels) 35 heures hebdomadaires, travail de soirées WE jours fériés par roulement

Experience: 1 An(s)

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.