Responsable de la facturation eau (h/f)

Emploi permanent à pourvoir par voie statutaire ou contractuelle - Grade de rédacteur - Catégorie B

Contexte
La Communauté de communes du massif du Vercors - 12 000 habitants ; 6 communes - est un territoire très attractif pour sa qualité de vie, son dynamisme et sa proximité immédiate avec l'agglomération grenobloise. En constante évolution, son effectif est aujourd'hui fixé à une centaine d'agents. Elle est composée de 7 services assurant la mise en œuvre de ses différentes compétences.

Rattachée au service Eau et assainissement, l'équipe facturation, composée de 3 agents (un responsable et deux chargés d'accueil et de facturation) établie les factures destinées aux 7 000 abonnés au service d'eau ainsi que les autres types de facture (création de branchement, contrôle de conformité, etc.).

Missions principales
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable exploitation et facturation

√ Piloter le processus facturation
planifier de manière annuelle l'envoi des différents rôles de facturation
paramétrer chaque année le masque type des factures en reprenant les tarifs délibérés annuellement
réceptionner, après vérification par l'équipe exploitation, les relevés de consommation transmis par le responsable exploitation
le cas échéant mandater un technicien sur place pour vérifier la consommation
à partir des relevés de consommation, produire les rôles de facturation avant envoi, valider les rôles auprès du responsable exploitation
traiter les retours usagers et autres annulations
piloter les mises à jour et amélioration du logiciel en lien étroit avec le fournisseur

√ Encadrer et assister les 2 agents chargés de la facturation et de l'accueil pour qu'ils puissent accueillir et traiter les demandes usagers dans de bonnes conditions
résoudre avec les 2 agents les problématiques rencontrées
fluidifier la relation avec les usagers notamment dans le cas de litige
de manière très ponctuelle, assurer le remplacement d'un des deux agents

√ Proposer et accompagner des projets d'amélioration continue et notamment communiquer sur les modalités de paiement les plus efficientes
repérer les faiblesses du règlement de service et contribuer à l'élaboration des solutions correctives

Profil
√ Bac + 2 idéalement dans le domaine de la comptabilité, de la gestion administrative, de l'accueil usagers ou autres formations équivalentes

Qualités requises
√ Capacité à manager une équipe et à gérer les moments de stress ou de conflits
√ Excellent relationnel, très bonne capacité à écouter, conseiller et informer
√ Confidentialité, courtoisie et sens du service public
√ Très rigoureux, autonome et réactif

Capacités techniques attendues
√ Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
√ Capacité à piloter un processus et à décliner avec ordonnancement ses différentes étapes
√ La maitrise d'un logiciel de facturation serait un plus
√ Appétence pour le management, la facturation et la relation usagers

Condition d'emploi
√ Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou, à défaut, aux contractuels (grade de rédacteur - catégorie B)
√ Poste basé au 19 chemin de la Croix margot à Villard de Lans
√ Poste à temps complet
√ A pourvoir à partir du 1er mars 2025

Rémunérations et avantages √ Régime statutaire et RIFSEEP en vigueur au sein de la collectivité (IFSE+CIA)
√ 37h00 heures travaillées et 12 jours de RTT par an
√ Tickets restaurant pris en charge à 60 % par la collectivité
√ COS 38
√ Participation mutuelle/prévoyance
√ Télétravail possible
√ Forfait mobilité durable

Dépôt des candidatures
Adresser votre lettre de motivation et votre CV au format PDF avant le 31 janvier à recrutement.ccmv@vercors.org ou par courrier à : Monsieur le Président de la Communauté de communes du massif du Vercors, 19 chemin de la Croix Margot 38250 Villard-de-Lans

Entretien prévu le jeudi 13 février après-midi

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.