Responsable de projets customer success - marketing de l'offre - client h/f

Intitulé du poste
Responsable de projets Customer success (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B, (SFR Business), à la Direction Marketing / service Marketing Clients, vous êtes en charge
- Assurer la gestion des plans d'action, sur le Parc Clients SFR, avec différentes équipes internes (le Commerce, la cellule Fidélisation, les équipes Ecotel - Migrations, etc.) :
- Suivre les actions de migrations de nos clients, par exemple du DSL vers la Fibre, ou en vue de la fin du cuivre, avoir une vision du parc Clients : quels sont les clients qui prévoient de résilier et à quelle date
- Assurer la production de reportings spécifiques, afin de mesurer l'impact des plans d'action et d'aider les équipes métiers (Commerce, Marketing)
- S'assurer de la bonne coordination avec l'équipe Pilotage National des canaux de ventes (organisation et animation d'une instance régulière avec les parties prenantes)
- Accompagner la transformation en proposant des plans d'actionpermettant de sécuriser/fidéliser et d'augmenter notre parc clients.

Profil

Vous disposez d'une :
- Expérience confirmée de 5 ans minimum, significative, en marketing Clients est demandée,
- Une bonne maîtrise de la gestion de projets,
- De formation Marketing,
- Une bonne communication orale,
- Avoir une bonne orientation Client (clients B2B),
- Une capacité d'analyse et de suivi transverse. Il faut savoir être force de proposition ; avoir une bonne écoute active ;
- Savoir travailler en équipe.