Chargé de la relation usagers (h/f)

Vous serez chargé de garantir une réponse à l’usager et de l’accompagner dans ses démarches, auprès de la Direction de la Gestion des Déchets.

Vos missions
Accueil téléphonique et accueil web
– Réaliser des permanences d’accueil téléphonique et accueil web
– Assurer les plages d’ouverture du numéro vert
– Suivre la boite mail générique et la plate-forme usagers Simpl’ici
– Trier les courriels en fonction de leur contenu et leur importance
– Apporter les réponses adaptées et procédures prévues
– Aiguiller les demandes aux agents concernés
Renseigner les usagers et suivre les demandes d’inscriptions en déchetteries
– Connaitre les modalités d’accès en déchetterie et être en lien avec le service en charge
– Suivre et renseigner les inscriptions sur le nouveau logiciel
– Apporter les explications nécessaires aux usagers
Réaliser des actions de communication
– Organiser et animer des rencontres avec des usagers, des agents des communes ou des élus
– Contrôler des débordements de déchets
– Faire des distributions de flyer et des repérages de terrain
Assurer le suivi des demandes de matériel « événementiels »
Accompagner les volontaires en service civique
– En lien avec le responsable, faire le suivi des actions de l’équipe
– Permettre aux volontaires de réaliser leurs missions

Votre profil
– Maitriser les outils bureautiques
– Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
– Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
– Bonne compréhension des enjeux stratégiques
– Ecoute, ouverture d’esprit, curiosité intellectuelle
– Capacité à proposer et à conceptualiser
– Sens des priorités, disponibilité, réactivité
– Bonne organisation, anticipation
– Esprit d’analyse et de synthèse, méthode, rigueur

#J-18808-Ljbffr