Manager operationnel vad particuliers f/h

Description du poste

Famille / Métier

MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL

Intitulé du poste

MANAGER OPERATIONNEL VAD PARTICULIERS F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de la Direction VAD & Particulier Omnicanal, rattaché au Responsable Particulier Omnicanal,
le Manager VAD Particulier dirige des équipes internes de vente par téléphone et des centres d’appels externes intervenant auprès de la clientèle des particuliers. Responsable d’un périmètre d’une quinzaine de collaborateurs internes (commerciaux et encadrants) et d’environ 30 conseillers commerciaux externes, le Manager VAD Particulier porte un objectif annuel en ventes directes d’environ 12 000 affaires nouvelles pour 11 M€ de chiffre d’affaires, et de la réalisation de 20 000 RDV qualifiés pour les points de vente du réseau physique. Il est également garant de la performance commerciale de ses équipes.

Contenu du poste

- Responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux d’affaires nouvelles, de chiffres d’affaires et de prise de RDV de la VAD Part dans le respect des réglementations liées à ces activités (DDA, RGPD, vente par téléphone…) et dans le respect du budget de prestations externes alloué.

- Concevoir et piloter les activités de vente par téléphone et/ou de prise de RDV sur des produits d’assurances de personnes (Santé, Prévoyance principalement) et IARD auprès des cibles de particuliers en déclinant de façon opérationnelle les orientations de la Direction VAD et Particuliers Omnicanal.

- Animer et piloter une équipe interne de 4 encadrants et d’une dizaine de conseillers commerciaux à distance (CCAD)

- Assurer le dimensionnement, la formation, le pilotage quantitatif et qualitatif des plateformes téléphoniques externes, en garantissant la rentabilité des dispositifs (20 à 30 conseillers externes). A ce titre piloter les appels d’offres futurs, les mises en place de nouveaux sites, les négociations tarifaires.

- Prévoir, analyser en continu et garantir une répartition efficiente des flux entre l’équipe VAD Particuliers et les points de vente du réseau physique Particuliers.

- Travailler en imbrication de l’activité e-commerce notamment pour garantir la bonne prise en charge et traitement des leads internautes.

- Assurer l’interlocution avec les managers du réseau physique d’agences, afin d’optimiser en continu la prise de RDV.

- Développer de nouveaux canaux de communication pour les équipes (Chat/Email/Visio…)

- Participer à tous les projets et chantiers transverses en adhérence avec l’activité VAD Particulier (parcours e-commerce, nouveaux outils de contacts, nouveau CRM…), en élaboration des process métiers, analyse des impacts ressources / business, etc.

Expérience et compétences attendues

Diplômé(e) bac + 4 commercial et idéalement avec une expérience très significative de plusieurs années en tant que responsable d’une activité de vente par téléphone.

Vous connaissez le secteur d’activité bancassurances et ses contraintes réglementaires.

Vous avez la fibre commerciale et vous avez l’expérience d’analyse de données chiffrées et vous maîtrisez impérativement Excel à un niveau avancé.

Vous maîtrisez les outils de téléphonie de type Genesys e savez construire vos propres tableaux de Bords.

Vous connaissez le fonctionnement des CRM dans le secteur de l’assurance et des outils de vente.

Vous avez déjà également piloté des centres d’appels externes.

Qualités requises

Autonome et organisé(e), pour vous-même comme pour vos équipes, vous structurez vos interventions et missions en fonction des priorités de la direction et des enjeux de vos équipes dans un environnement dynamique.

Manager déterminé et exigeant, vous êtes également pédagogue et diplomate. Bon communicant et positif, vous avez faire adhérer et emmener vos équipes dans votre sillage, vous amenez naturellement vos prestataires à devenir des partenaires, vous savez fixez des objectifs commerciaux ambitieux et les animer.

Vous aimez travailler en équipe, le contact humain et savez faire preuve d’empathie tout en prenant du recul et en challengeant vos collaborateurs.

Doté d’une très bonne capacité d’analyse, vous aimez manipuler l’ensemble des données de vos activités et en tirer des leviers d’actions.

Vous êtes extrêmement rigoureux sur les chiffres et les reportings d’activités.

Vous appréciez de travailler dans la transparence, dans un esprit solidaire en co-construction et co-responsabilité avec les autres équipes de la direction

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

PARIS