Responsable pôle régulation - pcc f/h

Responsable Pôle Régulation - PCC F/H

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Besançon Mobilités, filiale du groupe Keolis, leader du transport public de voyageurs en France, exploite le réseau de Transport Urbain GINKO de l’agglomération bisontine et assure quotidiennement sa mission de service public en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageurs. La filiale exploite le réseau Bus et Tramway à partir de 2 dépôts sur le périmètre de l’agglo, réalise annuellement environ 42,5 Millions de CA et compte environ 500 collaborateurs..

A la suite du départ du Responsable PCC, le réseau recrute son / sa nouveau / elle Responsable du Pôle Régulation. Il / elle encadre une équipe de 14 régulateurs.

Sous l’autorité du Directeur Exploitation, le/la Responsable du Pôle Régulation organise, supervise et contrôle l’activité du PCC, pour assurer la meilleure qualité de service, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.

Missions

Piloter le Pôle Régulation :

1. piloter et analyser son activité au travers d'indicateurs et d'outils de suivi dans le respect des engagements budgétaires et contractuels;
2. être force de proposition dans la définition et dans le déploiement des actions d’améliorations du Pôle (organisation, qualité de service, process, qualité, …) ;
3. élaborer les procédures nécessaires au fonctionnement du Pôle

Animer une équipe :

4. Développer les compétences, promouvoir les comportements commerciaux des agents et superviser la bonne réalisation de leurs missions ;
5. Décliner les projets de l’entreprise et favoriser les échanges d’information (animation de réunions d’équipe notamment) ;
6. Favoriser l’intégration et le développement des parcours professionnels (recrutement, évaluations, entretiens annuels et professionnels, formation…) ;
7. Mener des actions individuelles et collectives (absentéisme, disciplinaire, …) dans le respect des règles applicables et en assurer le suivi ;
8. Faire appliquer les règles inhérentes à l’activité et les consignes en matière de sécurité, d’hygiène et d’environnement ;
9. Contribuer à la qualité de vie au travail par un style de management et de communication adapté.

Garantir la régulation du trafic en situation normale et en mode dégradé :

10. Participer à l’optimisation du fonctionnement des lignes (véhicules adaptés, propositions d’aménagement, …) ;
11. Assurer les interventions en cas d’incidents, d’accidents, d’agressions ou de pannes ;
12. Prévenir les situations à risque sur le réseau et assurer une présence terrain permettant de surveiller les lignes et les quartiers desservis ;
13. Collaborer avec les services de la sécurité publique.

Le poste est localisé à Besançon

Profil

Titulaire d’une formation supérieure Bac+2/+4, ou justifiant d’une expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience significative en régulation et/ou en exploitation de réseau. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités, et vous savez gérer la pression et le stress. Vous bénéficiez également de bonnes capacités de communication et de management d'équipes.

Le poste requiert Permis D et/ou FIMO et/ou habilitation tram et/ou FCO Voyageurs.