EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Assistant(e) Hotline SAV IQR.
Rôle & Mission
L’environnement de travail est essentiel !
Nous vous offrons un poste de ASSISTANTE SAV dans une entreprise aux valeurs éthiques solides.
Sous la supervision de votre manager et au sein d’une équipe dynamique, vous serez responsable des missions suivantes :
Vos missions principales:
1. Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants
2. Dispatcher l’ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
3. Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
4. Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes
5. Promouvoir et participer activement à l’utilisation des outils digitaux
6. Participer activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe
7. Réaliser les actions visant à l’amélioration de la performance et l’excellence du Service
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, minimum 3 ans d'expérience:
8. Aisance relationnelle.
9. Rigueur et organisation.
10. Être force de proposition.
11. Autonomie.
12. Pratique opérationnelle de l’anglais est un plus.
13. Maîtrise des outils bureautiques Office.
14. Connaissances d’un outil de CRM
N'hésitez pas à postuler !
SP24
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