Agent d'accueil

Descriptif du poste

Sous l’autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l’accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) :

1. de l’accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d’attente,
2. de renseigner les adhérents dans l’accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers,
3. d’accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service,
4. de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité,
5. de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations,
6. de signaler les situations précaires et d’orienter les personnes en situation difficile,
7. de participer à l’accueil téléphonique,
8. de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..),
9. d’informer sur les offres de service sur le territoire,

Poste à pourvoir au plus tôt.

Déplacements à prévoir;

Autres avantages : Tickets restaurant, complément familial, mutuelle, CSE...

Salaire brut annuel sur 13 mois : 24 064,75 €

Descriptif du profil

10. Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
11. Connaissance de la MSA et de son environnement appréciée,
12. Connaissances appréciées dans un domaine de prestations,
13. Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,
14. Sens du service à l’adhérent et grande capacité d’écoute,
15. Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,
16. Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,
17. Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
18. Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,
19. Permis B indispensable .