Description du poste
BPM PRO – IV ATLANTIQUE (SDVI), est l'un des premiers distributeurs régionaux de véhicules utilitaires, poids lourds et semi-remorques. Nous sommes concessionnaire IVECO, FIAT Professional, IVECO Bus et KÄSSBOHRER. Nous proposons un service complet, du conseil à l'achat, et assurons un service après-vente de qualité.
Nous sommes aux côtés des transporteurs et des artisans depuis 1945. Et aujourd'hui, c'est une équipe de 265 collaborateurs qui accompagne nos clients depuis les sites d'Orvault (44), Rezé (44), St-Nazaire (44), Saint-Léger-De-Linières (49), Poitiers (86), Gond-Pontouvre (16), Champniers (16) et Dompierre-Sur-Yon (85).
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) :
Gestionnaire d’Atelier
Poste basé à Saint-Nazaire (44)
Sous la responsabilité du chef d’atelier et/ou du chef d’équipe, vos missions sont :
1. Superviser le planning de charge et les rendez-vous clients
2. Contrôler et suivre les méthodes de travail définies par les constructeurs
3. Assurer l’interface technique avec la Clientèle
4. Effectuer une assistance technique et conseille la maîtrise
5. Coordonner les relations entre les clients et la réception
6. Organiser et synchroniser l’ensemble des diverses activités de son service
7. Superviser la planification et la distribution des travaux à effectuer en collaboration avec le chef d'équipe et réception
8. Définir clairement la méthodologie de réparation
9. Veiller au respecte des délais convenus et des engagements pris
10. Valider les devis avant envoi
11. Superviser le déroulement des travaux et la qualité des interventions
12. Maîtriser et suivre le prix de revient des sous-traitants
13. S’assurer de la bonne gestion et de la refacturation des heures pointées et des travaux extérieurs
14. Contrôler la facturation sur les données techniques
15. Maîtriser le niveau des encours
16. Établir des relations de qualité avec les fournisseurs et les services techniques des constructeurs
17. Participer au suivi de la gestion de parc client
18. Participer à l’élaboration du budget d’investissements propre au service (équipements, outillage individuel et collectifs)
Profil recherché
Description du profil :
Passionné(e) par votre métier, vous possédez un fort esprit d'équipe ainsi qu'un réel sens du service.
Gestion de la relation client
19. Établir des relations de qualité avec la clientèle
20. Participer à la prospection client (gestion fichier clients, potentiel)
21. Assurer le suivi et la gestion des litiges et des réclamations clients
22. S’intégrer à la politique commerciale et après-vente de la société
23. Suivre la coordination et l’interface avec le service commercial notamment sur la préparation des véhicules neufs et VO.
24. Assurer personnellement le suivi et la gestion de certains clients clés.
Vous maîtrisez les connaissances suivantes :
25. Législation automobile et règles de sécurité
26. Produit et évolutions techniques
27. Fonctionnement des outils informatiques SAV
28. Évolution technique du matériel de réparation
Vous êtes titulaire d’un BAC PRO ou équivalent, et disposez d’une expérience de 2 à 3 ans.
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