Ingénieur(e) support (h/f)

Venez intégrer les équipes d'Horizontal Software rassemblées autour d’une même mission.


Notre expertise


Les solutions du Groupe Horizontal Software apportent une aide reconnue à tous les acteurs RH des organisations pour relever les défis suivants : optimiser le(s) parcour(s) de formation, piloter et automatiser ses recrutements ainsi que d’assurer la planification et l’efficience des services.


* Pour la formation nous participons à la dématérialisation des processus d’émargement, à la fluidification des flux financiers, à l’accompagnement des programmes de formation et enfin au pilotage des certifications et habilitations au niveau de l’entreprise (www.sowesign.com)
* Pour la gestion des temps et des activités, nous participons à concilier les contraintes des collaborateurs aux impératifs des organisations complexes pour assurer une planification juste et vertueuse (www.horizontalsoftware.com)
* Pour l’univers du recrutement, nous accompagnons les experts métiers pour centraliser l’ensemble de leurs besoins dans un outil ergonomique et performant pour leur quotidien (www.eqwa-rh.com)


Nos équipes éditent puis déploient nos solutions chez nos clients et nos investissements R&D permettent aujourd’hui à plus de deux millions de collaborateurs d’utiliser l’une de nos solutions à travers le monde.


Vos missions


Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support (H/F) pour rejoindre l’aventure SoWeSoft (logiciels de formation).


Sous la responsabilité du Directeur du déploiement, vous aurez pour mission :

* Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques fonctionnelles liées à l’émargement numérique dans un premier temps, puis à l’évaluation de formation dans un second temps,
* Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail,
* L’analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client,
* Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances,
* La rédaction de compte-rendu d’intervention,
* La réalisation d’indicateurs à l’attention de la direction.



Profil recherché


Nous recherchons une personne de niveau bac+2 minimum :

* l’analyse de logs ou de lancer quelques scripts SQL,
* Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse),
* Une bonne communication orale lors des échanges clients,
* Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie…),
* La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients,
* Une compétence dans le domaine RH et/ou sur l’émargement et l’évaluation de formation serait un plus.


La connaissance de l’Anglais serait un plus.


Pourquoi nous rejoindre ?


* Une entreprise et un produit en plein essor avec continuellement de nouveaux challenges
* Une bonne ambiance et une équipe bienveillante


Nos avantages :

* ‍⚕️Mutuelle (Alan)
* Titres Restaurant (Pluxee)
* ️RTT
* 2 jours de télétravail par semaine
* CE (WiiSmile) avec 90€ de subvention par mois


Vous êtes à la recherche d’un environnement professionnel challengeant où vous valoriserez pleinement votre savoir-faire ?

Alors rejoignez-nous !