En collaboration avec le Product Owner et les directions métiers, vous aurez pour objectif de concevoir, tester, suivre les développements et la backlog d’une brique Salesforce au sein d’équipes CRM.
En tant que Business Analyst, vous devrez:
1/ Répondre aux attentes métier
- Sécuriser les évolutions à fort enjeu de NPS et le traitement d’irritants déterminés avec le métier (priorisation backlog partagée QoS, métier, Assistance fonctionnelle).
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
2/ Faire le lien entre le métier et le dispositif de delivery
- Recueillir le besoin auprès du métier au travers d’une gouvernance rapprochée.
- Formaliser le besoin en rédigeant des US, en participant aux 3A.
- Suivi du développement, participation aux séances de pair tests
- Participation à la recette
3/ Améliorer la qualité de service
- Contribuer activement à l’effort de qualité de service vis-à-vis des utilisateurs en prenant en compte les exigences non fonctionnelles, bugs et dette technique.
4/ Soft Kills : Autonomie, Motivation, Curiosité
5/ Connaissance Salesforce Classique et Lightning
-Mise en place de process clients / métier
-Certifié Salesforce ou justifiant d’expérience sur Salesforce (Classique ou Lightning)
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