Gestionnaire des incidents si f/h

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Le groupe hospitalo-universitaire (GHU) Henri Mondor se compose de 5 établissements, géographiquement répartis sur le 94 et le 91.
Son offre de soins destinée aux adultes couvre 58 spécialités, organisées en 8 Départements Médicaux Universitaires (DMU) structurés selon les filières de soins sur le territoire. Le GHU dispose de plus de 2 lits d'hospitalisation allant du court au long séjour, un service d'accueil des urgences et abrite le siège du SAMU 94.
Au total ce sont près de 9 professionnels qui dispensent des soins dans les domaines de médecine, chirurgie, psychiatrie, gériatrie, cancer et réanimation. Inauguré récemment, le bâtiment Reine accueille 21 salles de blocs et plus de 80 lits de réanimation, dans un environnement doté de technologies de pointe.
Le GHU s'articule également autour de DMU dédiés aux activités d'imagerie, de biologie, de pharmacie et de vigilances. Leur contribution transversale soutient le développement des activités de soins et de recherches menés sur les 5 établissements. Ancré sur le territoire, le GHU s'implique dans les activités universitaires, notamment à travers un partenariat avec l'Université Paris Est Créteil.
L'évolution professionnelle est un axe majeur du développement de compétences, avec un accès facilité aux formations institutionnelles et la possibilité de construire des parcours diplômants, grâce à une politique sociale ambitieuse qui met l'accent sur la qualité de vie au travail et la facilitation du quotidien.

Date de parution

17/06/

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire des incidents SI F/H

Métier

Support et exploitation - Gestionnaire des incidents SI *

Type d'emploi

Titulaire ou contractuel

Quotité de temps de travail

Temps plein

Horaires de travail

07h30/jour

Rémunération

Ingénieur ou chargé de mission N4

Télétravail

Possibilité de télétravail (2 jours/semaine maximum)

Poste à pourvoir

Immédiat

Présentation du service

La Direction des Systèmes dInformation des Hôpitaux Universitaires Henri Mondor (DSI HUHM) est transversale sur lensemble du Groupe Hospitalier Universitaire Henri Mondor (GHU HUHM).

Elle est organisée en différentes activités : Support applicatif, fonctionnel, technique et utilisateurs, Gestion des habilitations, Maintien en Conditions Opérationnelles, Gestion de projets.

Le gestionnaire dincidents et de demandes de la DSI HUHM assure le pilotage de l'activité support informatique applicatif comme technique.

Vos missions

- Suivi des incidents SI, notamment signalés par les utilisateurs, au fil de leau
- Contrôle et sensibilisation des équipes support à la qualité des fiches dincident SI
- Contrôle du processus descalade et de clôture des incidents SI vers les groupes de support
- Contrôle de la traçabilité des actions de résolution des incidents SI et rappel des bonnes pratiques
- Etude des incidents SI majeurs
- Alerte des responsables supports, chefs de projets informatique et utilisateurs sur les impacts de certains incidents SI sur les métiers
- Communication en cas dincident SI majeur
- Rédaction de rapports suite à des incidents SI majeurs
- Coordination des acteurs impliqués dans lanalyse et la résolution des incidents SI majeurs
- Suivi des actions de correction et de prévention suite à incident SI
- Revue périodique des incidents SI
- Suivi statistique quantitatif et qualitatif de lévolution de lincidentologie SI
- Vérification de la complétude de la base de connaissance de résolution des incidents SI

Profil recherché

- Animer des réunions
- Argumenter et convaincre des interlocuteurs
- Concevoir, rédiger et mettre en forme une communication écrite
- Construire et analyser des données, des indicateurs et des tableaux de bord
- Evaluer la conformité de la mise en oeuvre d'une procédure, d'une norme, d'une règle et d'une consigne
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations
- Rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations liées à la veille
technologique informatique
- Rédiger des rapports
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Travailler en équipe, en réseau
- Utiliser l'outil institutionnel de gestion des incidents (SMAX)
- Utiliser les outils bureautiques

Critères candidat

Corps et/ou grade cible

Ingénieur hospitalier